Nous avons mis à jour les rapports Inscriptions, Nouveaux contributeurs et Solutions acceptées afin d’afficher les utilisateurs et les publications spécifiques derrière les chiffres. Vous pouvez accéder à ces rapports depuis la liste Rapports ou en cliquant sur la carte correspondante dans la section Mise en avant du nouveau tableau de bord administrateur :
Les rapports Inscriptions (/admin/reports/signups) et Nouveaux contributeurs (/admin/reports/new_contributors) affichent respectivement les utilisateurs qui se sont inscrits ou qui ont contribué (c’est-à-dire publié) pendant la période sélectionnée :
Le rapport Solutions acceptées (/admin/reports/accepted_solutions) affiche les sujets résolus pendant la période sélectionnée, ainsi que la personne qui les a résolus et la catégorie du sujet :
Note : Le rapport Solutions acceptées et la carte correspondante du tableau de bord ne sont affichés que dans les communautés disposant d’au moins une catégorie de support.
Y a-t-il d’autres rapports pour lesquels vous souhaiteriez voir ce type de détail granulaire ? Faites-le-nous savoir !
Absolument. J’aimerais beaucoup voir un détail des sujets derrière une augmentation du trafic, ou des utilisateurs derrière une hausse des « j’aime »… La possibilité de se plonger dans les données semble précieuse dans de nombreux domaines.
En général, nous annonçons les nouveautés ici dès qu’elles sont fusionnées. Il y a souvent un certain délai entre ce moment et celui où vous les voyez sur votre site, mais la plupart des utilisateurs les verront dans les deux jours.
Cela dit, le moment où les mises à jour sont déployées sur un site donné dépend de plusieurs facteurs, certains que nous contrôlons et d’autres qui dépendent de vous.
Nous travaillons à faire de la page « Gérer les mises à jour » de votre site un endroit qui vous aidera à répondre plus facilement à cette question.
Pourriez-vous nous donner quelques précisions sur la manière dont les informations que vous demanderiez seraient utiles pour vous ? Cela nous aiderait à comprendre la meilleure façon de répondre à ces besoins dans ces rapports, ou peut-être dans d’autres domaines, comme le tableau de bord lui-même.
Certaines de ces informations sont déjà disponibles aujourd’hui dans l’explorateur de trafic — c’est le meilleur endroit pour commencer à répondre aux questions liées aux variations de trafic (par exemple, d’où venaient ces utilisateurs, où sont-ils allés, etc.).
En général, je suppose que ces informations sont d’un intérêt particulier dans le contexte respectif, mais il y a aussi quelques cas d’usage actuels :
Inscriptions
Actuellement, je surveille les inscriptions des utilisateurs dans le cadre d’une campagne marketing. J’ai remarqué beaucoup de faux comptes ces dernières semaines, pour lesquels je gèle temporairement le niveau de confiance si les utilisateurs ont certains domaines d’adresse e-mail. Les informations supplémentaires aident à garder une trace de ce qui se passe.
Nouveaux contributeurs
Ici, le contexte de la nouvelle contribution est particulièrement pertinent, surtout pour les demandes d’assistance, car il aide à dresser un portrait de l’utilisateur. Par exemple, l’utilisateur a-t-il pris le temps d’explorer la communauté, ou s’est-il inscrit et a-t-il immédiatement posé sa question ?
Solutions acceptées
Pour comprendre quel utilisateur a été aidé (et pas seulement qui a fourni l’aide) et combien de temps il a fallu pour que le sujet soit marqué comme résolu.
DAU / MAU
Pour mieux comprendre quels utilisateurs contribuent à la fidélisation de la communauté.
