Bonjour et merci beaucoup pour ce logiciel formidable. Je suis actuellement en train de configurer un serveur Discourse pour un projet Android open source. Sur Google Play, vous devez spécifier une adresse e-mail de contact. Mon idée est d’utiliser cette adresse pour poster automatiquement sur Discourse, afin que toute la communauté puisse offrir un support par e-mail. Cela fonctionne déjà très bien (Discourse crée des utilisateurs mis en attente).
Je cherche maintenant un moyen d’envoyer automatiquement un message aux nouveaux utilisateurs mis en attente. La raison est que, lors de l’envoi de l’e-mail, les utilisateurs pourraient ne pas s’attendre à ce que leur e-mail soit visible publiquement. Je pense à quelque chose comme ceci :
Merci de nous avoir contactés. Nous avons publié votre demande dans notre forum de support communautaire. Nos bénévoles sont heureux de vous aider. Si vous souhaitez supprimer le message, cliquez ici.
La solution idéale (mais probablement plus complexe) serait d’envoyer un e-mail de confirmation aux utilisateurs mis en attente avant de publier pour la première fois. Cela aiderait également à prévenir le spam. Quelque chose comme ceci :
Merci de nous avoir contactés. Le support est géré par des bénévoles dans notre forum. Nous avons déjà créé un message pour vous, mais il n’est pas encore visible. Cliquez ici pour le rendre visible et recevoir des réponses. Si vous ignorez ce message, nous ne vous enverrons plus d’e-mails.
C’est essentiellement l’inverse de ce sujet :
Existe-t-il déjà un moyen de faire cela ? Merci beaucoup pour votre réponse !
Bonjour et bienvenue dans notre communauté. Ravi de vous avoir ici.
Si vous êtes familier avec les webhooks, je pense que vous pourriez facilement en configurer un pour déclencher un e-mail lorsqu’un utilisateur en attente est créé.
Cela dit, vous voudrez peut-être repenser votre flux de travail, qui, à mon avis, va à l’encontre de la manière dont Discourse est conçu pour fonctionner. Plus vous vous laissez porter par le flux, moins vous rencontrerez de difficultés pour mettre en place et gérer votre communauté. De plus, avoir un processus de « désinscription » plutôt que d’« inscription » va à l’encontre du RGPD et d’autres lois sur la protection des données, ainsi que des attentes générales des gens concernant le traitement de leur adresse e-mail.
Je ne sais pas quel type de questions de support les gens poseront sur votre site, mais je soupçonne que la plupart d’entre elles ne seront pas adaptées à un partage public. Il vaut mieux que vos bénévoles répondent directement aux demandes, puis qu’ils tirent des enseignements de ces échanges pour les partager dans une FAQ ou lancer un sujet public au cas par cas.
Une façon très simple de réaliser cela consiste à créer un groupe Discourse pour une équipe de tri composée de bénévoles, à faire livrer les e-mails à ce groupe, ce qui crée l’utilisateur en attente. Vos bénévoles pourront alors répondre aux e-mails et assurer le suivi si nécessaire. Dans ce cadre, la personne concernée pourra être informée de l’existence de votre forum et encouragée à participer aux discussions publiques.
Bonne remarque. Il semble donc que les utilisateurs en mode « essai » ne conviennent pas à notre cas.
Actuellement, le support est assuré via Google Groups. La plupart des questions sont du type « X ne fonctionne pas » ou « Veuillez ajouter Y » — elles sont donc généralement sans risque pour une publication. Le nombre de bénévoles est malheureusement assez faible. J’espérais qu’un forum public permettrait à n’importe qui de répondre et de réduire ma charge de travail. Avoir un groupe de tri augmenterait effectivement ma charge de travail, car cela empêcherait les utilisateurs occasionnels de répondre.
Je pense que je vais continuer à utiliser la solution de contournement peu élégante que j’utilise actuellement : avoir un répondeur automatique pour l’adresse e-mail de support qui indique simplement aux utilisateurs de poster sur le forum. Peut-être que les badges et la meilleure interface utilisateur de Discourse (par rapport à Google Groups) convaincront certains utilisateurs occasionnels de devenir plus actifs et de répondre aux demandes de support d’autres utilisateurs.
Encore une fois, merci beaucoup pour votre réponse. Discourse est génial
