Je trouve votre réponse très intéressante @Jagster, elle aborde de nombreux points et tendances importants.
Depuis toujours, le grand nombre de visiteurs étaient des utilisateurs anonymes qui veulent juste de l’information et passer leur journée. Ce n’est pas un nouveau problème. Avoir un noyau d’utilisateurs qui s’investissent suffisamment et appartiennent à une communauté est la clé pour survivre dans le temps. Un forum sans activité ne survit pas.
Un grand défi que l’IA pose est le drain d’attention ; nous avons tous une quantité limitée d’attention. Si 99% de notre attention va aux robots, il ne reste que 1% pour d’autres choses. Cette tendance peut attirer vos utilisateurs les plus actifs et est certainement quelque chose à surveiller. À long terme, quelqu’un a-t-il la capacité de rivaliser avec des robots qui nous aiment et disent toujours oui ? L’essentiel de ce que nous apportons chez Discourse est la connexion humaine. Nous pensons que c’est profondément important et que cela finira par l’emporter.
Toutes les entreprises ont pour priorité élevée de diffuser les bonnes réponses. Cet article parle de la façon dont “le nouveau SEO” consiste à diffuser des informations de qualité et correctes.
Dans un monde idéal, si une entreprise fournit à un utilisateur anonyme “coup et coup” les bonnes informations immédiatement, cela peut aider de deux manières :
- Qualité du contenu de la communauté ; poser 100% de questions en double est très éprouvant pour une communauté.
- Le support est un bras très coûteux de la plupart des entreprises ; cela réduit les coûts de support privé car personne n’a besoin d’ouvrir un ticket de support.
Je pense qu’un excellent déverrouilleur que nous aurons sera des outils comme ask.discourse.com (RAG basé sur le contenu actuel de la communauté), qui aident à ancrer les réponses immédiatement avec les informations les plus récentes et à jour. Faire fonctionner de tels moteurs est un excellent moyen de diriger les gens vers le bon endroit dans la communauté et de répondre immédiatement à toutes les questions faciles.
Ils sont également très utiles pour aider les gestionnaires de communauté à comprendre les “pathologies SEO” de votre communauté.
- Les mauvaises réponses données par le robot sont une opportunité de corriger les informations sous-jacentes. Publiez plus de contenu canonique (dans des catégories prioritaires pour la recherche) ou supprimez les pièges de recherche.
- Les informations manquantes sur le forum qui n’ont jamais été discutées mais que les gens recherchent continuellement sont une opportunité de lancer des discussions sur des sujets qui intéressent beaucoup de monde.
L’ère de l’IA nous présente une tonne de défis nouveaux et merveilleux :
- L’IA aspire simplement toute la bonne information des communautés et peut sembler parasitaire pour de nombreuses communautés. Il n’y a aucun schéma de licence auquel nous pouvons adhérer. J’ai remarqué un nombre raisonnable de communautés privées apparaître et de nombreux endroits avec du contenu protégé. Une approche intéressante est de déterminer quel contenu vous devriez protéger pour permettre une communauté plus florissante ?
- En tant que fournisseurs de moteurs communautaires, devons-nous construire de nouveaux systèmes qui “extraient la vérité résumée” d’une communauté immense et désordonnée et tuent les mensonges ? Puis donner “l’information d’or” aux moteurs de recherche et aux LLM ?
- Les gens utilisent de plus en plus l’IA pour créer une communauté avec du contenu généré par des robots qui est présenté comme humain, ce qui est dangereux. La confiance est primordiale ; c’est pourquoi nous croyons fermement à l’étiquetage TOUJOURS du contenu généré par l’IA.
- Comment rappeler aux gens la valeur de la connexion humaine ? Un appel à l’action “rejoignez la conversation et parlez à des humains” commence à être une chose intéressante à explorer à l’ère des robots. Discourse ID peut abaisser la barrière à l’adhésion.
Au cœur de tout cela, cependant, un contenu de qualité avec une communauté florissante sont les plus grands ingrédients dont vous avez besoin pour réussir. Commencez par là, puis appuyez-vous sur les nombreuses fonctionnalités de Discourse pour le rendre plus efficace (docs/wikis/priorité de recherche/reporting/Q&A/résolu/idéation, et plus encore).