Parfois, lorsque les utilisateurs signalent leurs problèmes, nous devons obtenir plus de détails pour pouvoir les guider.
Nos utilisateurs ont généralement des connaissances limitées en informatique et, lorsque nous leur demandons ces précisions, ils ne comprennent souvent pas ce que nous voulons dire. Des questions comme : « Vos notifications sont-elles actives ? Javascript est-il bloqué ? Les cookies sont-ils activés ? Quel navigateur utilisez-vous ? Quelle est la version de votre navigateur ? » et d’autres questions similaires.
Ou encore, ces problèmes sont souvent causés par une vitesse de connexion internet insuffisante : envoi de photos qui échoue, ralentissement du forum, etc.
C’est pourquoi nous devons leur demander de nous envoyer les informations via cette page, ce qui implique un processus complexe.
Existe-t-il un moyen pour Diskor d’afficher certaines de ces informations dans le panneau d’administration ? Des éléments comme l’agent utilisateur, la taille de l’écran ou la vitesse de connexion ! Cette demande risque d’être incompatible avec le RGPD
Avez-vous déjà rencontré un tel problème ? Quelle est votre solution dans ces cas ?
Cependant, ce n’est pas son objectif principal, donc je ne suis pas sûr de son fonctionnement. Si vous regardez attentivement l’image (mon mobile sur lequel j’ai effectué un empreinte), il indique en réalité le navigateur, etc.
C’est un début, mais cela nécessite beaucoup plus en termes de paramètres de cookies et de JavaScript. Pour être honnête, même avoir ces informations ne permet pas toujours de diagnostiquer un problème. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un moyen de reproduire le problème en obtenant la liste des étapes suivies pour le faire apparaître. C’est l’élément le plus difficile à recueillir.
Merci @ondrej, je vais examiner ce plugin bientôt. À première vue, il semble approprié
Oui, vous avez raison. Aujourd’hui, nous résolvons certains problèmes de la même manière. Mais malheureusement, en plus de tout ce que j’ai dit, la patience des utilisateurs est limitée et ils ne sont pas intéressés à coopérer lors de diagnostics longs. Ils s’attendent à ce que nous appuyions sur un bouton et que leur problème soit résolu
Lorsque nous sommes certains que le problème vient de l’utilisateur, mais qu’il refuse de coopérer au diagnostic, vous avez raison. Cependant, à de nombreuses reprises, nous avons découvert de petits bogues grâce à ces signalements, même s’il n’était pas nécessaire pour les autres utilisateurs de les envoyer.
L’année dernière, les images de profil à l’intérieur des sujets ne s’affichaient pas pour certains utilisateurs mobiles. Selon une enquête auprès d’environ 50 utilisateurs. Devant des milliers de personnes, y compris nous-mêmes, nous n’avions aucun problème. Ils se sont uniquement plaints de cela, mais la seule aide possible de leur part était de fournir les détails du navigateur. Nous ne pouvions rien faire, car ces problèmes n’existaient pas pour nous.
Le problème a été résolu après plusieurs mises à jour. Mais tout ce que nous avons obtenu, ce sont des captures d’écran de sujets sans avatar. Il n’y avait aucun journal d’activité à aucun niveau, et je pense que la seule solution était de tester le client.
un profil technique de haute qualité pour chaque utilisateur de notre plateforme, incluant des détails techniques comme le navigateur, la plateforme, ainsi que les paramètres JavaScript et des cookies. Il faut également savoir si le logiciel installé sur leur appareil cause un problème, comme un bloqueur de publicités, un réseau VPN ou un filtre anti-malware. Cela est plus difficile à obtenir.
des diagnostics système provenant de l’utilisateur afin de vérifier si son problème peut être reproduit.
Les deux sont essentiels pour résoudre tout problème de performance ou d’utilisabilité.
