Siamo lieti di annunciare il supporto per l’invio di email di gruppo in uscita tramite SMTP. Questa funzionalità migliora l’esperienza di utilizzo della casella di posta di un gruppo su Discourse, rendendola più simile a una casella di supporto. Ci sono diversi vantaggi nell’utilizzare questa funzione.
Perché è importante?
Per impostazione predefinita, quando si configura Discourse, tutte le email in uscita utilizzano una singola configurazione SMTP.
Ciò significa che “notifiche”, “iscrizioni alle mailing list”, “sintesi” e altro vengono inviate da un singolo endpoint utilizzando un unico indirizzo email.
Quando si utilizza Discourse come portale di supporto, questo comportamento potrebbe non essere desiderabile.
- Potresti preferire un alias migliore per la tua casella di posta del gruppo rispetto all’utilizzo dell’indirizzamento plus, ad esempio:
support+group@yourmail.com - Se configuri l’inoltro delle email da
support@yourmail.com, preferirai che le email agli utenti siano risposte anche dasupport@yourmail.com
Quando SMTP è configurato per un gruppo:
- Tutte le email verranno inviate dal tuo indirizzo email SMTP, ad esempio
support@example.com, invece dell’indirizzoyoursite@discoursemail.com - Gli utenti possono rispondere direttamente a queste email all’indirizzo
support@example.come le loro risposte verranno create nel topic corretto su Discourse - Viene inviata un’unica email alla volta a tutti i partecipanti della conversazione del topic del gruppo, con i partecipanti in copia (CC) nella discussione allegata come CC all’email
- Un modello ottimizzato per le email inviate dalla tua casella di posta del gruppo
Ecco un esempio di come appare un’email inviata tramite SMTP di gruppo in Gmail:
Configurazione
Innanzitutto, devi abilitare l’impostazione del sito enable smtp, nonché email in.
- Scegli l’indirizzo email. Affinché ciò funzioni, l’indirizzo deve già essere operativo e in grado di ricevere email, e devi essere in grado di configurare l’inoltro delle email.
- Sul tuo sito Discourse, vai alle impostazioni del gruppo che desideri ricevere email. Configura come segue:
- Inserisci l’indirizzo email nel campo
Custom incoming email address. - Seleziona
Accept emails from anonymous users with no accounts - Seleziona
Accept incoming emails sent to
- Prendi nota dell’indirizzo email discoursemail.com elencato accanto a
Accept incoming emails sent to. Nel tuo provider di posta, configura l’inoltro delle email verso quell’indirizzo. - Se il tuo provider di posta invia un’email di verifica, ottieni il link o il codice e utilizzalo per verificare l’inoltro. Puoi trovarlo nei registri delle email rifiutate in
/admin/email/rejectedse l’impostazione del sitoblock auto generated emailsè abilitata, altrimenti dovrebbe arrivare nella casella di posta del gruppo.
Impostazioni SMTP
- Sul tuo sito Discourse, vai alle impostazioni del gruppo che desideri ricevere email e apri la scheda Email.
- Spunta la casella “Enable SMTP” e inserisci le impostazioni del tuo server SMTP. Alcuni provider di posta come Google richiederanno l’utilizzo di una password per l’app per superare i requisiti 2FA. Forniamo un’opzione di precompilazione per Gmail.
- Clicca sul pulsante Test Settings. Se le impostazioni sono corrette, potrai salvare. Altrimenti, riceverai un messaggio di errore utile.
- Una volta salvate le impostazioni, SMTP sarà abilitato per il gruppo! Tutte le email inviate dalle risposte ai topic in quel gruppo verranno inviate tramite SMTP, a ciascun utente nel topic che non è membro del gruppo. I membri del gruppo continuano a ricevere notifiche tramite il normale indirizzo discoursemail.com.
Per disabilitare SMTP per il gruppo, deseleziona semplicemente Enable SMTP e clicca sul pulsante Save.
Ulteriori opzioni
Le seguenti opzioni non sono obbligatorie, ma possono aiutare a migliorare il funzionamento della tua configurazione di supporto email.
- Abilita l’impostazione del sito
allow staff to tag pmsper consentire al tuo team di organizzare i messaggi personali con tag. - Abilita l’impostazione del sito
enable whispersper permettere al tuo team di discutere internamente dei messaggi della casella di posta del gruppo senza inviare email al cliente. - Abilita l’impostazione del sito
canned repliesper consentire al tuo team di rispondere rapidamente alle domande più comuni con un modello. - Per impostazione predefinita, le email generate automaticamente vengono rifiutate da Discourse. Prevenire ciò disabilitando l’impostazione del sito
block auto generated emails. - Filtra alcune email di spam e di massa che raggiungono il tuo sito creando un filtro nel tuo sistema di posta per inviare solo email indirizzate, ad esempio, a
support@example.cominvece di inoltrare tutte le email. - Se hai più indirizzi email che desideri inoltrare in una singola casella di posta del gruppo, inseriscili nel campo
Custom incoming email addresscome elenco separato da pipe, come questo:support@example.com|billing@example.com|webmaster@example.com. Nota che l’ultimo indirizzo email in questo elenco separato da pipe sarà sempre l’indirizzo@discoursemail.comed è necessario affinché l’inoltro delle email funzioni. - Nella scheda Email del gruppo, puoi abilitare l’impostazione “Allow unknown sender topic replies”. Per impostazione predefinita è disattivata, ma se qualcuno ha attivato l’inoltro automatico per la propria email e risponde da un account email diverso, verrà creato un nuovo topic dalla sua risposta. Si consiglia di attivarla.
Stiamo attualmente utilizzando questa funzionalità per le nostre caselle di supporto su Meta con grande successo. Questa funzione è attualmente abilitata per i nostri clienti ospitati da Teams, e i nostri clienti ospitati Enterprise possono contattarci per abilitare SMTP per il loro sito.
