Quando un membro trova un argomento irrisolto che descrive un problema che sta affrontando anche lui, non c’era un modo semplice per segnalarlo o ricevere aggiornamenti sulle soluzioni relative a quell’argomento. Per ovviare a ciò, abbiamo aggiunto un pulsante Anche io agli argomenti irrisolti nelle categorie di supporto, che i membri possono cliccare per indicare che sono interessati dal problema segnalato e scegliere di ricevere una notifica quando viene trovata una soluzione.
In questo argomento, esamineremo le principali modifiche e condivideremo come iniziare a utilizzarle già oggi.
Cosa è cambiato
Un argomento irrisolto in una categoria di supporto ora mostra un pulsante Anche io nel primo messaggio. I membri possono cliccarlo per indicare che stanno riscontrando lo stesso problema.
Quando un membro clicca su Anche io, accadono alcune cose:
Il contatore all’interno del pulsante aumenta. Il contatore inizia sempre da 1 per rappresentare l’autore dell’argomento.
Il monitoraggio dell’argomento verrà impostato su Monitora, il che significa che riceveranno una notifica quando l’argomento viene risolto.
Se un utente non autenticato (cioè un visitatore anonimo) clicca su Anche io, verrà invitato a effettuare l’accesso o a creare un account. Il pulsante Anche io scompare non appena un argomento viene risolto.
Attivare il pulsante “Anche io” nella tua community
Per il momento, questo è considerato un cambiamento sperimentale! Accogliamo con favore i tuoi feedback, che ci aiuteranno a migliorare e a distribuire questa funzionalità ulteriormente.
Per attivarlo, vai alla pagina Modifiche in arrivo nella tua area di amministrazione (/admin/config/upcoming-changes) e individua la voce Abilita problemi condivisi risolti. Aggiorna il campo Abilitato per… per attivare questo nuovo design sul tuo sito:
Devi anche attivare la modifica in arrivo Abilita configurazione categoria di tipo supporto per utilizzare questa funzionalità.
Siamo impazienti di sapere come sta funzionando nella tua community: condividici il tuo feedback qui e facci sapere come possiamo continuare a migliorare le categorie di supporto per te e i tuoi membri.
Sarei interessato a vedere un’opzione (o forse tramite Data Explorer) per essere notificato, in qualità di Amministratore, quando un certo numero di persone seleziona “Anche io”.
Questo sembra un ottimo modo per segnalare problemi critici ed è ideale per evidenziare la soluzione, fornirla o inoltrare la questione internamente. Sembra particolarmente utile per conversazioni di mesi fa che non leggo regolarmente ora, ma su cui le persone potrebbero ancora riscontrare problemi.
È possibile che tali argomenti vengano riportati in primo piano quando si clicca su ‘Anche io’? Altrimenti, argomenti di anni fa potrebbero accumulare molti conteggi, ma con scarso effetto visibile. (Forse dietro un’impostazione per non creare rumore per alcune comunità)
Al momento, questa funzionalità è più incentrata sul lato membri (rendendo semplice per gli utenti iscriversi alle notifiche relative alla soluzione di un argomento), ma ci sono sicuramente modi per renderla più utile anche per amministratori e personale, ad esempio tramite report sui conteggi di “Anche a me” o aiutandoli a emergere in altri modi.
È completamente indipendente dalla funzione boost (che è ancora sperimentale). Cliccando su “Anche io” ti iscrivi per ricevere una notifica quando viene selezionata una soluzione. Se avessi usato un boost per farlo invece, non riceveresti una notifica quando l’argomento viene risolto.
È qualcosa di cui c’è bisogno da anni. Detto questo, il modo in cui idealmente vorrei vederla implementata potrebbe non coincidere con la mia comprensione dell’attuale design.
La mia comprensione è che questa funzionalità sia limitata al mondo dei topic di Discourse. Nel forum di OpenAI, ad esempio, spesso c’è un’esigenza più ampia di un segnale “Anche a me” quando gli utenti sono colpiti da interruzioni o problemi di servizio, come server OpenAI non funzionanti, un endpoint API specifico che non risponde o un regression di Codex che colpisce più utenti.
Tuttavia, questi casi sono spesso legati a sistemi esterni a Discourse, come:
Da quanto ho capito, questo aggiornamento non interagisce con tali sistemi esterni. Aiuta i membri a indicare che stanno riscontrando lo stesso problema in un topic di Discourse e a iscriversi per ricevere una notifica quando quel topic viene risolto, ma non sembra collegare tale segnale a una pagina di stato esterna, a un problema su GitHub o a un tracker di incidenti.
Un esempio recente dal forum di OpenAI è questo topic:
Quindi, la mia comprensione è corretta nel senso che la funzionalità attuale di “Anche a me” è limitata ai topic di Discourse stessi e attualmente non offre un modo per collegare o sincronizzare tale segnale con sistemi esterni come pagine di stato o problemi su GitHub?
Per problemi in tempo reale che attirano molte risposte “Anche io”, gli utenti spesso iniziano a segnalare che il problema è stato risolto prima che venga ufficialmente confermato come risolto, a volte anche un’ora o più prima.
Potrebbe essere utile avere un’opzione complementare come “Funziona per me ora” o “Risolto per me” che venga anch’essa tracciata e segnalata.
L’idea è che “Anche io” aiuti a mostrare quanti utenti sono interessati, mentre “Funziona per me ora” aiuti a indicare quando il problema potrebbe risolversi nella pratica.
Penso di essere d’accordo con @RGJ su questo. Avendolo visto in azione su questo argomento, ho pensato: “wow, è interessante vedere che qualcun altro sta affrontando questo problema apparentemente di nicchia”, per poi rendersi conto che si trattava ancora solo dell’OP.
“troppo” è un’aggiunta. Implica un’aggiunta rispetto all’OP, non inclusa in essa.
Mi piace davvero questa idea! L’ho vista su Meta e sono rimasto piuttosto confuso quando ho notato che ogni argomento ne aveva almeno uno, pensando che qualcuno avesse percorso l’elenco e votato per tutto. Ma ho scoperto che non era così quando sono andato nella sandbox, ho creato un argomento e ho notato di aver votato automaticamente per esso.
Mi sembra strano che il pulsante “Anche io” sia selezionato automaticamente per chi segnala. Non so come lo implementino altre piattaforme, ma avrei pensato fosse più simile al “mi piace”, dove non puoi selezionarlo sui tuoi stessi post. Ovviamente questo non è un problema, ma sono solo un po’ confuso sul perché sto automaticamente dicendo “Anche io” ai miei stessi problemi.
Modifica: ops… questa era già una discussione, avrei dovuto scorrere un po’ più in basso. Lascio comunque questo messaggio perché ciò che ho detto rimane valido
Cosa è cambiato
Attivare il pulsante “Anche io” nella tua communityDevi anche attivare la modifica in arrivo
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