Risolti miglioramenti: Consente ai membri di indicare che stanno riscontrando un problema segnalato

[lindsey (Lindsey Fogle)]

Quando un membro trova un argomento irrisolto che descrive un problema che sta affrontando anche lui, non c’era un modo semplice per segnalarlo o ricevere aggiornamenti sulle soluzioni relative a quell’argomento. Per ovviare a ciò, abbiamo aggiunto un pulsante Anche io agli argomenti irrisolti nelle categorie di supporto, che i membri possono cliccare per indicare che sono interessati dal problema segnalato e scegliere di ricevere una notifica quando viene trovata una soluzione.

In questo argomento, esamineremo le principali modifiche e condivideremo come iniziare a utilizzarle già oggi.

Cosa è cambiato

Un argomento irrisolto in una categoria di supporto ora mostra un pulsante Anche io nel primo messaggio. I membri possono cliccarlo per indicare che stanno riscontrando lo stesso problema.

Quando un membro clicca su Anche io, accadono alcune cose:

• Il contatore all’interno del pulsante aumenta. Il contatore inizia sempre da 1 per rappresentare l’autore dell’argomento.
• Il monitoraggio dell’argomento verrà impostato su Monitora, il che significa che riceveranno una notifica quando l’argomento viene risolto.

Se un utente non autenticato (cioè un visitatore anonimo) clicca su Anche io, verrà invitato a effettuare l’accesso o a creare un account. Il pulsante Anche io scompare non appena un argomento viene risolto.

Attivare il pulsante “Anche io” nella tua community

Per il momento, questo è considerato un cambiamento sperimentale! Accogliamo con favore i tuoi feedback, che ci aiuteranno a migliorare e a distribuire questa funzionalità ulteriormente.

Per attivarlo, vai alla pagina Modifiche in arrivo nella tua area di amministrazione (/admin/config/upcoming-changes) e individua la voce Abilita problemi condivisi risolti. Aggiorna il campo Abilitato per… per attivare questo nuovo design sul tuo sito:

Devi anche attivare la modifica in arrivo Abilita configurazione categoria di tipo supporto per utilizzare questa funzionalità.

Cosa ne pensi?

Siamo impazienti di sapere come sta funzionando nella tua community: condividici il tuo feedback qui e facci sapere come possiamo continuare a migliorare le categorie di supporto per te e i tuoi membri.

[noahl (Noah Lovell)]

Che bella idea!

Sarei interessato a vedere un’opzione (o forse tramite Data Explorer) per essere notificato, in qualità di Amministratore, quando un certo numero di persone seleziona “Anche io”.

Questo sembra un ottimo modo per segnalare problemi critici ed è ideale per evidenziare la soluzione, fornirla o inoltrare la questione internamente. Sembra particolarmente utile per conversazioni di mesi fa che non leggo regolarmente ora, ma su cui le persone potrebbero ancora riscontrare problemi.

[NateDhaliwal]

È possibile che tali argomenti vengano riportati in primo piano quando si clicca su ‘Anche io’? Altrimenti, argomenti di anni fa potrebbero accumulare molti conteggi, ma con scarso effetto visibile. (Forse dietro un’impostazione per non creare rumore per alcune comunità)

[lindsey (Lindsey Fogle)]

Al momento, questa funzionalità è più incentrata sul lato membri (rendendo semplice per gli utenti iscriversi alle notifiche relative alla soluzione di un argomento), ma ci sono sicuramente modi per renderla più utile anche per amministratori e personale, ad esempio tramite report sui conteggi di “Anche a me” o aiutandoli a emergere in altri modi.

Continuate a condividere le vostre idee!