Bonjour à tous,
Mon entreprise utilise Solvvy.com dans notre flux de travail de support client basé sur le web. Il s’agit d’un système de support client automatisé qui permet de résoudre une bonne partie des questions des utilisateurs en interrogeant notre base de connaissances de support.
Quelqu’un a-t-il déjà utilisé Solvvy ? Qu’en est-il dans votre instance Discourse ? Existe-t-il une API pour Solvvy ?
Comment envisagez-vous exactement le fonctionnement de cette intégration ?
Je pense que Solvvy va parcourir la base de données Discourse et utiliser son moteur d’IA pour rechercher la discussion Discourse la plus pertinente.
Je n’ai pas été impliqué dans l’implémentation de Solvvy de mon entreprise, je vais donc demander à l’expert comment cela fonctionne sur notre site de base de connaissances.
Si Solvvy dispose d’un robot d’exploration, vous pouvez le pointer vers l’URL de votre Discourse et lui permettre d’explorer le contenu. Aucune action n’est requise de la part de Discourse.