¿Tú también encontraste el problema? Si es así, puedes intentar en modo seguro para ver si el problema persiste: Using Safe Mode to troubleshoot issues with themes and plugins
Si no fue así, puedes pedir a tus usuarios que tomen una captura de pantalla de la pestaña de consola en las herramientas de desarrollo del navegador (en escritorio) para ver si hay algún error.
Además, ¿ocurre en cualquier tema?
¿Ocurre solo en móviles?