Вы тоже столкнулись с этой проблемой? Если да, попробуйте запустить в безопасном режиме, чтобы проверить, сохраняется ли проблема: Using Safe Mode to troubleshoot issues with themes and plugins
Если нет, попросите ваших пользователей сделать скриншот вкладки консоли в инструментах разработчика браузера (на компьютере), чтобы проверить наличие ошибок.
Также, возникает ли это на любой теме?
Возникает ли это только на мобильных устройствах?