Извините, но вы не можете отправить личное сообщение этому пользователю

Пользователь с уровнем доверия 1 на нашем форуме не может отправлять личные сообщения пользователю с уровнем доверия 2. Неясно, почему. Уровень доверия 1 является базовым требованием для отправки личных сообщений. Есть какие-то идеи?

Продолжение обсуждения из Запретить пользователю отправлять личные сообщения?:

Отключил ли пользователь TL2 в настройках опцию «Разрешить другим пользователям отправлять мне личные сообщения»?

У меня не возникло проблем с отправкой им личных сообщений (я администратор).

Верно, сотрудники не зависят от этой настройки — они всегда могут написать пользователю в личные сообщения. Вам стоит проверить настройки пользователя уровня TL2 (это можно сделать как администратор).