Non sono del tutto sicuro se non capisco come funzionano le cose o se ho delle impostazioni errate, ma immagino che il mio caso faccia parte di una pratica abbastanza comune.
Uso i messaggi privati via email e quindi ho impostato gli utenti come canale di supporto. Ma poiché questi utenti sono nuovi, non possono vedere i miei messaggi privati a meno che non li promuova a TL1 o (immagino, non l’ho testato) dopo 24 ore di introduzione/periodo di raffreddamento.
L’ho risolto abbastanza facilmente promuovendo ogni nuovo utente a TL1. Posso farlo, perché non ho problemi di spam, ma poiché ho attivato l’email quella situazione potrebbe cambiare. Speriamo di no, ma ho già ricevuto spam via email.
Questo non è un vero problema, perché possono rispondere via email, ma poiché fornisco loro un link di invito con la spiegazione su come trovare quell’argomento privato nella casella di posta, diventa un problema se effettivamente utilizzano l’invito e cercano di rispondere tramite messaggio privato che non possono vedere.
Quindi, cos’ho sbagliato di nuovo?