Não tenho certeza se não entendo como as coisas funcionam ou se tenho algumas configurações erradas, mas acho que meu caso faz parte de uma prática bastante comum.
Eu uso Mensagens Privadas (PMs) por e-mail e, portanto, coloco os usuários como um canal de suporte. Mas como esses usuários são novos, eles não podem ver minhas PMs a menos que eu os promova para TL1 ou (acho que não testei isso) após 24 horas de introdução/tempo de espera.
Resolvi isso com bastante facilidade promovendo todos os novos usuários para TL1. Posso fazer isso porque não tenho problemas de spam, mas como ativei o e-mail, essa situação pode mudar. Espero que não, mas já recebi spam por PM via e-mail.
Isso não é um problema real, porque eles podem responder usando o e-mail, mas como eu lhes dou um link de convite com a explicação de como eles podem encontrar esse tópico privado na caixa de entrada, isso se torna um problema se eles realmente usarem o convite e tentarem responder usando PM que eles não podem ver.
Então, o que eu fiz de errado novamente?