Continuando la discusión desde Iniciar una nueva conversación con un cliente que aún no está en Discourse:
Utilizamos una instancia privada de Discourse para la gestión de proyectos y la colaboración y coordinación en el desarrollo de TI.
Nos gustaría crear algunas categorías con el Modo de Lista de Correo activado para que el cliente se comunique con nosotros por correo electrónico. Por ejemplo:
- Categoría:
Listas de correo; Subcategoría:Leads; correo entrante:leads@example.com - Categoría:
Listas de correo; Subcategoría:Diseño; correo entrante:design@example.com
Se crearán ciertos grupos en Discourse con acceso individual a dichas categorías, por ejemplo, el grupo Leads, el grupo Diseño, etc.
Nos gustaría que funcionen dos escenarios:
Escenario 1. El cliente envía un correo a leads@example.com y, como resultado, se crea un nuevo tema en la categoría Leads. Los miembros del grupo Leads pueden ver el tema, responder, y las respuestas se enviarán de vuelta al cliente, quien recibirá correos regulares desde leads@example.com. El cliente seguirá interactuando con el grupo Leads a través de esa dirección de correo, mediante el uso de correos electrónicos (sin unirse a Discourse).
Escenario 2. Nos gustaría crear un nuevo tema en la categoría Leads y que el cliente reciba un correo desde leads@example.com.
Aunque parece que el Escenario 1 es exactamente la forma en que funciona el Modo de Lista de Correo de Discourse, no estoy seguro de si el Escenario 2 es posible y, de no serlo, si existe una solución alternativa.
Por favor, asesórennos.
P.D. No queremos usar mensajes privados porque:
- Tendremos más de un grupo en Discourse con acceso a las categorías de listas de correo.
- Nos gustaría enlazar a los temas de las categorías de listas de correo desde los temas de otras categorías.