Continuando la discussione da Avvia una nuova conversazione con un cliente non ancora su Discourse:
Utilizziamo un’istanza privata di Discourse per la gestione di progetti e la collaborazione e coordinamento nello sviluppo IT.
Vorremmo creare alcune categorie con la Modalità Mailing List attiva, per permettere ai clienti di comunicare con noi via email. Ad esempio:
- Categoria:
Mailing Lists; Sottocategoria:Leads; email in arrivo:leads@example.com - Categoria:
Mailing Lists; Sottocategoria:Design; email in arrivo:design@example.com
Verranno creati alcuni gruppi su Discourse con accesso individuale a tali categorie, ad esempio il gruppo Leads, il gruppo Design, ecc.
Vorremmo far funzionare due scenari:
Scenario 1. Il cliente invia un’email a leads@example.com, e di conseguenza viene creato un nuovo argomento nella categoria Leads. I membri del gruppo Leads possono ora vedere l’argomento, rispondere, e le risposte verranno inviate al cliente, che riceverà email regolari da leads@example.com. Il cliente continuerà a interagire con il gruppo Leads tramite quell’indirizzo email, utilizzando esclusivamente la posta elettronica (senza iscriversi a Discourse).
Scenario 2. Vorremmo creare un nuovo argomento nella categoria Leads e far sì che il cliente riceva un’email da leads@example.com.
Sebbene lo Scenario 1 sembri corrispondere esattamente al funzionamento della Modalità Mailing List di Discourse, non sono sicuro che lo Scenario 2 sia possibile e, in caso contrario, se esista una soluzione alternativa.
Vi prego di fornirci indicazioni.
P.S. Non vogliamo utilizzare i messaggi privati (PM) perché:
- Avremo più gruppi su Discourse con accesso alle categorie delle mailing list
- Vorremmo collegare gli argomenti nelle categorie delle mailing list con gli argomenti presenti in altre categorie.