Продолжение обсуждения из темы Начать новую беседу с клиентом, которого ещё нет в Discourse:
Мы используем приватный экземпляр Discourse для управления проектами и совместной работы в сфере ИТ-разработки.
Мы хотим создать несколько категорий с включённым режимом рассылки (Mailing List Mode), чтобы клиенты могли общаться с нами по электронной почте. Например:
- Категория:
Мailing Lists; Подкатегория:Leads; входящий адрес:leads@example.com - Категория:
Мailing Lists; Подкатегория:Design; входящий адрес:design@example.com
В Discourse будут созданы соответствующие группы с индивидуальным доступом к этим категориям, например: группа Leads, группа Design и т. д.
Мы хотим реализовать два сценария:
Сценарий 1. Клиент отправляет письмо на leads@example.com, в результате чего в категории Leads создаётся новая тема. Участники группы Leads видят эту тему, могут отвечать на неё, а их ответы отправляются клиенту по электронной почте. Клиент будет получать регулярные письма с адреса leads@example.com и сможет взаимодействовать с группой Leads через этот адрес, не присоединяясь к Discourse.
Сценарий 2. Мы хотим создать новую тему в категории Leads и отправить клиенту письмо с адреса leads@example.com.
Похоже, что Сценарий 1 полностью соответствует работе режима рассылки в Discourse, но я не уверен, возможен ли Сценарий 2, и если нет, то есть ли обходной путь.
Пожалуйста, дайте рекомендации.
P.S. Мы не хотим использовать личные сообщения (PM), потому что:
- Доступ к категориям рассылки будет иметь более одной группы в Discourse.
- Мы хотим иметь возможность ссылаться на темы в категориях рассылки из тем в других категориях.