مرحباً ستيفاني! مثل نيت، فكرت في كيفية النظر إلى إضافة “فئات المستندات” (Doc Categories) لمعظم المعلومات القياسية والمُصادق عليها التي قد تكون لديك.
قد يكون استخدام المواضيع المثبتة مناسباً لك تماماً - ولكن إليك بعض الأفكار الإضافية للمزيج…
المستندات
إذا تم تشخيص قطتي فجأة بمرض السكري، فمن المحتمل أن أجد قسماً مُنسقاً للمستندات (أو “المراجع” أو “الأسئلة الشائعة”) مفيداً. يمكنه الإجابة على العديد من الأسئلة التي لم أكن أعرف حتى أنه يجب أن أطرحها، أو إثارة أسئلة جديدة.
يمكنك اختيار السماح بالأسئلة والردود مباشرة على مواضيع المستندات، مثل أي مواضيع أخرى - أو تقييد النشر بحيث تكون هذه المواضيع مراجع ثابتة فقط، ليتم الربط إليها من أماكن أخرى.
تسمح فئة #documentation هنا في Meta بالردود (مثال) حيث يمكن توضيح التفاصيل، بينما تعمل المواضيع نفسها كإجابات للعديد من الأسئلة المنشورة تحت #support.
إذا بدلاً من وجود مستندات منفصلة، وضعنا المحتوى في مواضيع مثبتة، فسيكون من الأسهل على الأعضاء الربط إليها، لأنه عندما تنقر على “إضافة رابط” في Discourse، يمكنك البدء في كتابة بعض الكلمات الرئيسية وستظهر المواضيع.
…لاحظ أيضاً أن مواضيع المستندات، مثل غيرها، متاحة باستخدام وظيفة “إضافة رابط”. طالما أنها مُعنونة بشكل صحيح، يمكن أن تكون سهلة العثور عليها للمساعدين.
أحد التحديات التي تواجه منتديات الدعم هو الحفاظ على المعلومات المرجعية الحالية والأفضل مجمعة وسهلة العثور عليها، بدلاً من أن تكون متناثرة في المواضيع والإجابات عبر المنتدى. يبدو من المفيد وجود مجموعة رئيسية من المستندات التي يحافظ عليها فريق المشرفين/المساعدين محدثة، بينما تتولى مجموعة أصغر من الفئات الأخرى (كما اقترح نات) معالجة المزيد من المواضيع والأسئلة الفردية.
العلامات (Tags)
أتساءل عما إذا كان ينبغي لي الاستفادة من العلامات لبعض الأشياء (لست متأكداً بنسبة 100٪ مما إذا كان بإمكان أي شخص إنشاء علامات - هل هي علامات “حقيقية” - أم أنها محددة مسبقاً - أي “فئات”).
أعتقد أنك ستجد العلامات مفيدة في تتبع الأشياء مع تقليل عدد الفئات لديك. على سبيل المثال، قد يتم وضع علامة على موضوع تحت “الرعاية” (Care) بـ #insulin و #selvengo.
باستخدام الإعداد Create tag allowed groups (المجموعات المسموح لها بإنشاء علامات)، يمكنك بالفعل السماح لأي شخص بإنشاء علامات جديدة، ولكني أقترح تقييد ذلك على المشرفين والمستخدمين المتقدمين. وإلا فقد ينتهي بك الأمر بإجراء الكثير من تنظيف العلامات (سيكتب الناس slevengo أو selvego…).
لديك تحدٍ مثير للاهتمام، وأتطلع إلى رؤية كيف ستتقدم. 