أنا أنشر هذا كموضوع منفصل عن هيكلة مجتمع دعم نشط ينتقل من فيسبوك لأنه يبدو على مستوى آخر: يبدأ بناء المجتمع قبل وجود أي شخص، عندما يقوم مُنشئ المجتمع (لنسمها كذلك) بتصميم الطريقة التي سيعمل بها المجتمع وينفذ هذا التصميم المجتمعي في الأداة التي يختارها: تعديل الإعدادات، إضافة أو إزالة الوظائف، اختيار السمة (theme)، إنشاء الفئات (categories)، التفكير في مسار إعداد الأعضاء الجدد (onboarding flow)، وكيفية تطبيق الإشراف (moderation)، إلخ.
قرارات التصميم هذه هي نتيجة تفاعل، يمكن القول “محادثة”، بين رؤية مُنشئ المجتمع وإمكانيات الأداة. “نحن نشكل أدواتنا وهي تشكلنا”، اقتباساً بحرية.
في الوقت الحالي، تشعر مُنشئة المجتمع هذه بالإرهاق والإحباط الشديدين. وأود أن أشارك بعض الأفكار حول ذلك.
أولاً، نبذة صغيرة عني. لست مُنشئ مجتمع لأول مرة، ولا جديداً على الأدوات المستندة إلى الويب. لقد كنت في هذا المجال “لربط البشر عبر الإنترنت” لأكثر من 25 عاماً، أحياناً بشكل مهني، وأحياناً لا. أنا لست مطوراً، ولكن لدي معرفة تقنية كافية لدرجة أنني أدرت خادمي الخاص وقمت ببرمجة بعض إضافات ووردبريس (WordPress plugins) في الماضي. لقد صممت ودرّست دورات حول التدوين ووسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت قبل أن تصبح “شيئاً”. لست غريباً عن الجلوس مع دليل المستخدم لاستكشاف أي شيء لا يعمل بشكل صحيح.
المجتمع الرئيسي الذي أديره حالياً سيبلغ الثامنة من عمره ويضم 8-9 آلاف عضو، موزعين على ثلاث مجموعات على فيسبوك. وهو مجتمع غير تقني بالكامل، وغير مرتبط بالويب. إنه مخصص للأشخاص الذين لديهم قطط مريضة والأطباء البيطريين. وهو نشط للغاية، وصحي للغاية، و(لست أنا من يقول ذلك) مُدار ومُشرف عليه بشكل ممتاز. هناك فريق من 20 إلى 30 شخصاً يشاركون في إدارته. يواجه متوسط عضو المجتمع صعوبات رقمية بمجرد إخراجه من أنشطته المعتادة (الدردشة على ماسنجر، إنشاء منشور على فيسبوك، أو كتابة تعليق). إن حملهم على ملء قيم في جدول بيانات جوجل (Google Sheet)، والبقاء مسجلين الدخول إليه على هواتفهم، ومشاركة رابط الجدول في منشوراتهم يمثل تحدياً.
هذا ليس للتباهي، بل للتأكيد بوضوح أنني ما يمكن تسميته بـ “مستخدم متقدم للويب” غير مطور. ولست شخصاً عشوائياً يفكر في إعداد “منتدى” أو “مجتمع”.
وعلى الرغم من حماسي الشديد للإمكانيات التي أراها في ديسكورس (Discourse)، إلا أنني أغرق. لقد أمضيت ساعات لا تحصى في البحث والقراءة والنشر على ميتا (Meta). لقد نظرت إلى مربعات الاختيار حتى أصبحت عيناي مربعتين. أنا على دراية كافية بالمنصة لأشعر بما يجب أن يكون ممكناً، ولكني أشعر وكأنني أمام محتويات الصناديق التي وصل بها أريكة ايكيا (IKEA) الخاصة بي، ولكن بدون التعليمات أو الأدوات. إن العبء المعرفي لكل الاحتمالات والخيارات يقتلني. إن فكرة مواجهة أعضائي اللطفاء، الذين يعانون من الأمية الرقمية، بالعدد الهائل من الوظائف في الإعدادات والمظهر الافتراضي لـ ديسكورس تسبب لي نوبات من التعرق البارد.
إذن، ما الذي أفعله هنا؟ لماذا لا أترك الأمور كما هي، إذا كان مجتمعي على فيسبوك يسير على ما يرام؟ لأنني كنت أعلم منذ اليوم الأول أن فيسبوك سيعمل فقط طالما سمح “تدهوره الحتمي” (enshittification) بذلك (لم يكن المصطلح في مفرداتي حينها، لكنني فهمت العملية بوضوح). لسنوات، كان التوازن في صالح فيسبوك. في السنوات الأخيرة، بدأ يميل. بين الحين والآخر، كنت أراقب البدائل، مدركة أنني قد أستيقظ يوماً ما والمجموعة قد اختفت. ولكن لم يبدُ أي حل رأيته خياراً قابلاً للتطبيق لدعم هذا المجتمع.
في هذا الصيف، وصل ديسكورس إلى دائرة اهتمامي. اشتركت في نسخة تجريبية ولعبت به قدر استطاعتي لمدة أسبوع (إيقاف حسابي على فيسبوك استهلك الأسبوع الثاني من الفترة التجريبية، ولكن هذه قصة أخرى). لقد أذهلني. هنا كانت أداة ستمكننا من فعل كل ما كنا نحلم به فقط على فيسبوك. كانت قوية، قابلة للتكوين بلا حدود، حديثة وقوية. ومفتوحة المصدر: يمكنني استضافتها بنفسي. في غضون أيام قليلة، اقتنعت. سيكون منزل مجتمعنا الجديد اسمه ديسكورس.
لم أغير رأيي. ما زلت أرى مستقبلاً حيث يلبي ديسكورس كل تلك المتطلبات لنا، وحيث يزدهر مجتمعنا في منزله الخاص، بعيداً عن قيود المنصة الكبرى (Big Platform). ولكن الوصول إلى هناك هو طريق أصعب بكثير مما توقعت. أنا أعاني حقاً. بالأمس، قفز أحد المشرفين الأكثر دراية بالجوانب التقنية لدينا إلى تثبيت ديسكورس الخاص بنا ليأتي ويقدم لي المساعدة، وكان انطباعه الأولي هو الارتباك بشأن الواجهة والوظائف. إذا كنت بحاجة إلى تأكيد على أن الإعداد الافتراضي بعيد كل البعد عما سينجح معنا.
الليلة الماضية، عثرت على هذا الموضوع: Why isn't Discourse more frequently recommended as a "community platform"? – قرأت، قرأت، وقرأت المزيد. استطعت أن أتعاطف مع الكثير من المشاعر المعبر عنها في المحادثة. @oshyan ، على وجه الخصوص، يطرح العديد من النقاط التي لامستني بشدة. أنا أعتبر بصدق أن شخصاً بخلفيتي ومجموعتي من المهارات لا ينبغي أن يواجه مثل هذا الصعوبة في جعل ديسكورس جاهزاً للعمل لمجتمع من “الأشخاص العاديين”. لقد قمت بتثبيت وتكوين تثبيتات ووردبريس مع عدد لا يحصى من الإضافات مرات لا تحصى دون أن أتعرق - بالتأكيد، ووردبريس أقل تعقيداً، ولكن الأمر لا يقتصر على ذلك: هناك شيء ما يتعلق بـ “هندسة المعلومات” لإيجاد طريقي عبر ما أحتاج إلى القيام به يجعل الأمر يبدو وكأنه متاهة بدلاً من جولة سياحية موجهة.
ربما أفعل ذلك بشكل خاطئ. ولكن إذا كنت أفعل، فهذا على الرغم من أفضل جهودي لـ “القيام بذلك بشكل صحيح”. أنا ممتن للغاية لوجود ديسكورس. حقاً. والاستجابة التي وجدتها على ميتا تبعث على الدفء أيضاً. أتفهم أنه عند إدارة عمل تجاري أو حتى “مجرد” تطوير أداة، فإن الموارد لا تكفي أبداً للقيام بكل ما يحتاج إلى القيام به ويرغب المرء في القيام به.
ولكن من المحبط للغاية، كمستخدم متحمس، أن أشعر أن واجهة الأداة تعيق بدلاً من تسهيل جزء حاسم من بناء وإدارة مجتمع. وهذا شيء لا يمكن حتى لمجتمع الدعم الأكثر فائدة في العالم (أقصدكم، ميتا!) “إصلاحه”، للأسف.
كما أرى الأمر، خاصة بعد قراءة الموضوع الطويل المرتبط أعلاه، لا بأس في وجود الكثير من الميزات والإعدادات، للسماح للمستخدمين (الحقيقيين) المتقدمين بالحصول على الأشياء بالطريقة التي يريدونها إذا رغبوا في ذلك. ولكن ما أراه مفقوداً في ديسكورس هو تكوين مبسط جاهز للاستخدام سيعمل لمتوسط مُنشئ المجتمع ومتوسط المجتمع غير التقني. أحياناً يكون القليل هو الأكثر.
عندما تقوم بتثبيت ووردبريس، يمكنك البدء في التدوين على الفور طالما لديك المهارات التقنية لإرسال بريد إلكتروني، وسيعمل من أجلك، أيها الشخص العادي الذي لديه أشياء ليقولها، وقراؤك العاديون الذين يريدون قراءتك. يمكنك تعديل بعض الإعدادات إذا أردت، أو الانطلاق مع الإضافات والسمات إذا كنت حالة استخدام متطرفة أو مستخدماً متقدماً. جهاز الماك (Mac) الخاص بي يحتوي على خيارات تصميم مدمجة تعمل في الغالب لمعظم الناس. إذا لم تكن كذلك، فإنه يحتوي حتى على سطر أوامر وملفات تكوين يمكن للمستخدمين الشجعان أو التقنيين اللعب بها.
أنا أدرك أنني ربما لا أقول شيئاً هنا لم يقال من قبل، وأن “ديسكورس” بالتأكيد يدرك أوجه القصور لديه ويخطط لمعالجتها. لكني متعب ومحبط ومثبط، و- دون التقليل من مدى لطف الناس ودعمهم هنا - أشعر بوحدة قليلة بشأن مدى صعوبة كل هذا: انظر، هناك كل هذه الأدلة الرائعة، وكل هذه المعلومات الرائعة على ميتا، وكل هذه الإعدادات والسمات والمكونات والإضافات لحل مشاكلي بطريقة أو بأخرى. ولكن هذا لا يفعل شيئاً لحل المشكلة الموجودة على مستوى آخر: إيجاد طريقي عبر هذه الغابة غير المألوفة من الاحتمالات الوفيرة لدرجة أنها ترفض العثور على مكان مستقر في دماغي، والتعامل مع واجهة تضيف احتكاكاً (ليس عن قصد بالطبع!) في الأماكن التي أحتاج فيها إلى إزالته.
إذا قرأت حتى هذه النقطة، شكراً للاستماع. وأرحب بأفكارك بخصوص تجربتي، سواء مررت أو تمر بتجارب مماثلة، أو تعتقد أنني أخطأت الهدف.
الإشارة إليهم. سيكون الأمر رائعًا حقًا، ولكن هذا سيضيف إلى تكاليف التطوير.
شكرًا لقول ذلك!
(وأنا لم أبدأ حتى في دمج الذكاء الاصطناعي، وهو أيضًا أحد الأسباب التي تجعلني متحمسًا جدًا لـ Discourse…)
- وبصراحة، فيما يتعلق بفيسبوك، لن أتردد في أخذ المحتوى الذي هو من حقنا.