我对“在线客服”环境有点警惕。
我也是。在公司环境中，聊天可能还有点用处，比如作为社交的辅助渠道，或者问“今天去哪里吃午饭？”。但在支持或社区环境中，大多数人都是异步参与的，恕我直言，你警惕得有道理：为任何严肃的事情提供聊天可能会让人期望即时回复。它为帮助者增加了需要监控的渠道，并且需要管理开销，还需要将任何值得保留的聊天内容转换为主题。
你或许可以让聊天严格作为离题的闲聊流——或者你可以考虑不启动聊天，看看是否自然产生了需求。推迟引入某项功能比事后移除它（如果它变成一个麻烦）要容易。
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