هيكلة مجتمع دعم نشط ينتقل من فيسبوك

نعم، هذا يبدو صحيحًا. أقترح البدء بقناة واحدة للمواضيع غير المتعلقة بالعمل وقناة واحدة للمواضيع العاجلة، ونرى ما سيحدث.

لا تنس أن كل محادثة يمكن تحويلها أيضًا إلى سلسلة (thread) حتى لا تختفي المحادثات التي تزدهر بالضرورة في مجرى المحادثات.

إذا كان هذا النوع من الأسئلة والمحادثة التي يولدها مثيرًا للاهتمام على المدى الطويل، فقد يكون من الأفضل أن يكون لديك قناة محادثة واحدة للمواضيع غير المتعلقة بالعمل وأن تذهب الأسئلة من هذا القبيل إلى فئات. هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع فئة Bug هنا. تتم مراقبتها عن كثب.

إعجابَين (2)

سأكون مهتمًا جدًا بسماع خططك للترحيل. هل أنشأت بالفعل موضوعًا جديدًا لذلك؟

إعجاب واحد (1)

ليس بعد، أنا أتحرك ببطء شديد، والإعداد لم يكتمل بأي حال من الأحوال، سأكون سعيدًا إذا كان لدي شيء يمكنني البدء في إلحاق عدد قليل من الأشخاص به بحلول يناير أو فبراير! (لكنني سأقوم بالتحديث هنا إذا سارت الأمور بسرعة مدهشة بالطبع.)

في هذه المرحلة، أحد الأشياء التي أواجه صعوبة حقيقية فيها هو المكان الذي نمنحه لمجموعة فيسبوك الحالية في النظام البيئي الجديد حيث يكون المنتدى (discourse) في المركز.

3 إعجابات

لا تقلق! إنه عبء كبير في البداية. أطلعني على كيفية تعاملك مع عملية الترحيل، من فضلك.

في مجموعة فيسبوك أصغر بكثير، قمنا أولاً بدعوة المستخدمين سراً لتجربة إعداد ديسكورس (Discourse). وساعدنا ذلك في ضبط بعض الإعدادات والتكوينات بدقة.

بمجرد إطلاقنا، أبقينا النظامين يعملان بالتوازي لعدة أسابيع. بذلنا جهداً كبيراً لكي يقوم أي شخص ينشر على فيسبوك بالربط بالمواضيع والموارد ذات الصلة على منصة ديسكورس (Discourse)، مما أدى إلى زيادة عدد الزيارات.

بعد تلك الفترة الأولية، نشرنا رسالة مثبتة أخرى تحتوي على رابط التسجيل في ديسكورس (Discourse)، وبعض الإحصائيات الأولية للمشاركة الإجمالية.

بعد مرور فترة أخرى، جعلنا أي منشورات أو ردود جديدة على فيسبوك تخضع لموافقة المشرف. ونشرنا رسالة مثبتة تفيد بأن مجموعة فيسبوك موجودة فقط كمورد أرشيفي، وأن جميع المحادثات الحالية تجري على المنصة الجديدة، بالإضافة إلى المكان الذي نشرنا فيه مجموعة كبيرة من الوثائق المحدثة والموارد الأخرى. بالنسبة لنا، كان ذلك دافعاً كبيراً لتحويل المستخدمين إلى المنصات.

3 إعجابات

أشعر ببعض الحذر تجاه بيئات «دعم الدردشة».

نفس الشيء. قد يكون للدردشة بعض المنطق في بيئة الشركة، مثل قناة اجتماعية خلفية أو “إلى أين نذهب لتناول الغداء اليوم؟” ولكن في سياق الدعم أو المجتمع حيث يشارك معظم الأشخاص بشكل غير متزامن، في رأيي المتواضع، أنت محق في أن تكون حذرًا: قد يؤدي تقديم الدردشة لأي شيء جاد إلى توقع استجابة فورية. إنه ينشئ المزيد من القنوات للمساعدين لمراقبتها، ويتطلب نفقات إضافية للإشراف عليها ولتحويل أي محادثات تستدعي الحفظ كمواضيع.

قد يكون لديك استخدام للدردشة كتيار حصري للمزاح غير المتعلق بالموضوع - أو قد تفكر في الإطلاق بدون دردشة ومعرفة ما إذا كانت هناك حاجة تنشأ بشكل طبيعي. قد يكون من الأسهل حجب شيء ما بدلاً من إزالته لاحقًا إذا أصبح صداعًا.

4 إعجابات

أنا أتفق مع كلمات الحذر هنا بشأن إتاحة الدردشة للدعم (وعندما انضممت إلى Discourse، كانت الدردشة هي تركيزي الأساسي!)

أعتقد أنها تعمل بشكل أفضل للمزاح.

حالة استخدام قوية أخرى للدردشة هي بين الأعضاء الذين وصلوا إلى مستوى أعلى من الثقة. قد يكون من المفيد لـ المساعدين الحصول على مكان لدعم بعضهم البعض، حيث يتفاعلون بشكل أكثر انفتاحًا مع بقية المجتمع.

أحد أشكال ذلك هو فريق المجتمع نفسه - استخدام الدردشة بين المسؤولين والمشرفين للتنسيق فيما بينهم.

4 إعجابات

أنا بالتأكيد أخطط للبدء بإطلاق تجريبي محدود، وإعداد بسيط لمنصة Discourse، ومستخدمين متطوعين/مختارين بعناية. قد نبدأ أيضًا بترحيل بعض أنواع الأنشطة التي تسبب مشاكل على فيسبوك: على سبيل المثال، مجموعتنا “للمبتدئين” تعاني من مشاكل تقنية مع فيسبوك. كل ما يتعلق بالمواد المستعملة أو التبرع بالأنسولين المتبقي عند وفاة قط أو دخوله في مرحلة هدوء هو أيضًا مشكلة. لذا، هذه مرشحات جيدة للبدء بجذب الناس.

أتوقع تشغيل الاثنتين بالتوازي لأشهر بدلاً من أسابيع. ونعم، لقد فكرت بالتأكيد في إضافة “احتكاك” على جانب فيسبوك لجعله أكثر جاذبية للنشر على Discourse.

لكن الأمر هو أنني لا أعتقد أنها استراتيجية جيدة أن نهدف إلى إغلاق المجموعة على فيسبوك. إنها كبيرة ونشطة ومرئية للغاية وذات تصنيف عالٍ. لذا أحتاج إلى معرفة كيفية تحويلها إلى بوابة لمجتمع Discourse، دون أن تنافس مجتمع Discourse.

3 إعجابات

نعم، هذه بالتأكيد حالات الاستخدام لدينا على فيسبوك. لدينا محادثات جماعية للمسؤولين (أكثر من واحدة، لأن فريق المسؤولين كبير جدًا وكان الناس يشعرون بالإرهاق، لذلك تم تقسيمها بين “الأعضاء الجدد”، و"الإشراف"، وما إلى ذلك) ومحادثة أخرى للمساعدين النشطين، حيث يدعمون بعضهم البعض و “نوجّههم” نحو أفضل الممارسات.

اضطررت في النهاية إلى إنشاء مجموعة فيسبوك سرية لفريق المسؤولين في مرحلة ما، ولكنها لم تعد تستخدم كثيرًا.

لو كان لدي وصول إلى المجموعات الفرعية على فيسبوك، لكنت بالتأكيد أرغب في مجموعة فرعية لـ “المساعدين” لأنني أعتقد أن هناك قيمة في الحصول على مساحة تحتوي على محتوى يدوم لفترة أطول من الدردشة. كما أنها مفيدة لمناقشة “الحالات الجارية” التي تميل إلى أن تضيع في غياهب النسيان في محادثة مزدحمة.

شكرًا!

إعجابَين (2)

أعتقد أنه من الرائع أنك تعمل على هذا الانتقال بشكل علني هنا على ميتا. سيستفيد الكثيرون الآخرون من خبرتك.

أريدك حقًا أن تنجح أيضًا - كما تعلم، أحتاج بشدة إلى الانضمام إلى مجتمعك إذا سمحت لي بسبب القطط الأربع في منزلي التي أحتاج إلى مساعدتك بشأنها! :rofl: لكني لا أريد أبدًا العودة إلى فيسبوك.

أعتقد أنك على حق في أنك تريد الحفاظ على وجود فيسبوك قائمًا. إذا كنت موجودًا أيضًا في أماكن أخرى، فأنت تريد الحفاظ على نشاطها أيضًا. إيجاد التوازن لن يكون سهلاً ولكنه ممكن.

يذكرني ديف بأن المساعدين لديك يمكن أن يكونوا جزءًا كبيرًا من هذا. إذا كان عدد كافٍ منكم ملتزمًا بالتواجد كل يوم على موقع Discourse الخاص بكم لمساعدة الناس وتوفير الأشياء التي يحتاجها الجميع هناك، وكنتم تستخدمون Discourse فقط للتواصل فيما بينكم، فسيحقق موقع Discourse الخاص بكم زخمًا.

4 إعجابات

هاها، تعلم، اليوم كنت أفكر في دعوتك للمجيء والتجول إذا أردت :sweat_smile:

3 إعجابات

نعم! :100:

ستيفاني - يمكن أن يشكل هذا دراسة حالة جيدة لاحقًا إذا كنت تميل إلى كتابة الأمر كله.

أيضًا، بمجرد أن تبدأ في إعداد المنتدى الخاص بك، أوصي بشدة بالاحتفاظ بـ “سجل تطوير” زمني. يمكن أن يكون بسيطًا مثل ملف نصي واحد. قم بتدوين ملاحظة مؤرخة مع بعض التفاصيل والكلمات الرئيسية في كل مرة تقوم فيها بتمكين ميزة، أو تعديل إعداد، أو تغيير إذن. يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في المستقبل عندما تتساءل “كيف جعلته يفعل هذا..؟

إعجاب واحد (1)

يا إلهي، فات الأوان! لكنها فكرة رائعة! أنا بالفعل لا أعرف ما الذي قمت بتغييره وأين :sob:

أليس هناك سجل داخلي تلقائي لتغييرات الإعدادات أو شيء من هذا القبيل في مكان ما؟ :innocent:

أنا أيضًا لست متأكدًا مما إذا كنت أقوم بالأشياء بالترتيب الصحيح: تثبيت Discourse ليس على النطاق/النطاق الفرعي الصحيح في الوقت الحالي، وإذا كان كل شيء سينهار عندما ننقله، فربما يجب أن أبدأ بوضعه على النطاق الصحيح.

وهذا يفتح صندوق الديدان هذا: ما هو اسم النطاق الفرعي الذي يجب أن أستخدمه، هل أستخدم نطاقًا فرعيًا أم أضعه على النطاق الرئيسي… :exploding_head:

بالتأكيد يوجد! انظر الإدارة → الأمان → السجلات والفحص
(أو .../admin/logs/staff_action_logs)

تحقق أيضًا من خيارات التصفية هناك.

سيذكرك هذا السجل بما تم إجراؤه - ولكني أحب الاحتفاظ بسجل بكلماتي الخاصة، بما في ذلك ما كنت أفكر فيه.

إعجاب واحد (1)

إليكم وضعي اليوم: أتساءل عما إذا كان ينبغي لي أن أتعامل مع هذا الأمر بطريقة مختلفة عن الوقوع في فخ الإفراط في الهندسة والتحسين لكل شيء الذي أقع فيه عادةً. لماذا، قد تسألون؟ لأنه كلما تعمقت في الإعدادات وقرأت أكثر هنا على ميتا (Meta)، كلما انزلقت إلى الحمل المعرفي الزائد وبدأت أيأس من أن أجد الوقت لترتيب كل هذا قبل… عام 2027 :sweat_smile:

لذا، فكرت في نفسي، ما هو النهج الآخر الممكن؟

النهج الآخر سيكون البدء بنسخ ولصق الهيكل الحالي للمجتمع من فيسبوك (Facebook) إلى ديسكورس (Discourse)، والانطلاق من هناك. إحدى المزايا الهائلة التي أراها في ديسكورس هي مرونته: هل تحتاج إلى فئة جديدة؟ قم بإنشائها، ويمكنك تعيين مجموعة كبيرة (صحح لي إذا كنت مخطئًا) من المنشورات التي كان ينبغي أن تكون فيها، لو كانت موجودة مسبقًا. هل يجب أن تكون الفئة الفرعية على المستوى الأعلى؟ انقلها. هل يجب أن يكون الوسم فئة؟ قم بتحويله، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا، قم بإنشاء فئة جديدة وأنا متأكد من أنه يمكنك تعيين هذه المواضيع بشكل مجمع لها. هل تريد إضافة قالب لإبقاء الأشخاص ملتزمين في فئة معينة؟ افعل ذلك.

عندما أنشأت المجتمع على فيسبوك، كنت بالفعل على دراية كبيرة بوظائف مجموعات فيسبوك (وهي أقل اتساعًا بكثير من وظائف ديسكورس). لذلك، تمكنت من إعداد المجموعة بشكل جيد قبل وصول الأعضاء الأوائل.

هنا، لدي مجموعة محتملة من الأعضاء النشطين المستعدين لدخول الباب، لكني لست على دراية كافية بالمنصة وإمكانياتها لإعداد كل شيء بالطريقة التي أودها قبل “الإطلاق” (حتى لو كان إطلاقًا خفيفًا)، على الأقل ليس في إطار زمني يبدو معقولًا وبالطاقة المتاحة لي.

لقد تداولت الأفكار في ذهني بما يكفي لكي تتوفر لدي مجموعة متنوعة من السيناريوهات الممكنة. أعرف أنني جيد في التفاعل مع ما أراه يتكشف أمامي، وهذا أسهل بكثير من منظور الطاقة (مرحبًا، اضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط - ADHD) من محاولة التخطيط لكل شيء مسبقًا. يأتي ديسكورس مُعدًا مسبقًا بالعديد من الأشياء الجيدة، لذا ربما يجب أن أبدأ بالوثوق بالطريقة التي يأتي بها من الصندوق، مع العلم بالطبع أنه سيكون هناك ارتباك، ولكني لن أكون وحدي في هذا، حيث يوجد بالفعل مجتمع، وسينضم جزء منه بالتأكيد ليكون روادًا في هذه الهجرة.

وبما أنني قضيت بالفعل وقتًا طويلاً في استعراض الوظائف، وتحديد القرارات التي يجب اتخاذها، واللعب بأفكار الفئات، وتقييم ما يجب وضعه في القنوات أو المواضيع، فربما بمجرد أن يبدأ نشاط حقيقي، سيصبح المسار الذي يجب اتباعه واضحًا.

هل قام أي شخص باتباع هذا النهج لترحيل مجتمع قائم؟

إذا سلكت هذا الطريق، فإليك ما سأبدأ به:

  • فئة الترحيب/المبتدئين، للأعضاء الجدد، والتوجيه، والأسئلة الأساسية: سيكون هذا “ترجمة” لمجموعة المبتدئين لدينا على فيسبوك، وسيتولى أيضًا كل “الترحيب” و “التوجيه” الذي نقوم به في المجموعة الرئيسية.
  • دعم FD: سيقوم هذا بتكرار مجموعتنا الرئيسية على فيسبوك، حيث يحدث كل النشاط تقريبًا.
  • الأطباء البيطريون: نسخة طبق الأصل من مجموعة الأطباء البيطريين، على الرغم من أنني أعتقد أن هذا سيكون الأخير في الترحيل، لأن مجموعة الأطباء البيطريين على فيسبوك قابلة للتطبيق تمامًا (ولكن مع انضمام المزيد من الأطباء البيطريين إلى ديسكورس، سيكون من الجيد أن يكون المكان جاهزًا لهم).

سأبدأ بإعداد الأشياء بشكل متساهل إلى حد ما، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوسوم - محاولة تشجيع المستخدمين على وسم المواضيع. لقد حددت بالفعل مجموعة من الوسوم التي ستكون مفيدة لنا لتنظيم المجتمع مع نموه في ديسكورس، لذلك سنبدأ بجعلها متاحة ونرى ما يظهر بشكل عضوي.

مع مرور الوقت، يمكننا البدء في إنشاء فئات فرعية في الفئة الرئيسية (لدعم الحزن، للمواد المستعملة، إلخ) - ومع مرور الوقت، سنرى أي منها منطقي وما إذا كان أي منها يحتاج إلى الترقية إلى فئات حقيقية في مرحلة ما. يمكن تقديم أفكار لمنحنا مزيد من التحكم في “رحلة العضو”، مثل ملفات القطط (Cat Files) أو المتطلبات الأساسية لطلب نصيحة حول الجرعات لاحقًا.

يمكن تكرار قنوات المراسلة الخلفية (Messenger backchannels) كما هي في ديسكورس، ويمكننا “اختبار” إنشاء فئات أو رسائل جماعية مرتبطة مباشرة.

إنه لأمر مضحك، لأن المجتمع بأكمله الموجود اليوم نما بهذه الطريقة. بدأت بشيء أساسي، وبعض القواعد، ومع تطوره ونموه، أدخلنا أشياء.

لذا ربما يكون هذا هو الطريق للمضي قدمًا في هذا الترحيل أيضًا.

أود أن أسمع أفكاركم، ورؤاكم، وخبراتكم حول لحظة “ليلة المدير المظلمة” هذه :face_with_peeking_eye:

إعجاب واحد (1)

بالنسبة لمعظم الناس، يُنصح باستخدام نطاق فرعي. قد ترغب في حجز نطاقك الرئيسي لصفحة هبوط تحتوي على بعض المواد التمهيدية وروابط للمنتدى، ولصفحتك على فيسبوك، إلخ.

كما يقول ديسكوبوت (Discobot):

يمكن تثبيت ديسكورس (Discourse) على نطاق رئيسي (مثل example.com) أو نطاق فرعي (مثل forum.example.com). في حين أن أدلة التثبيت الرسمية توصي باستخدام نطاق فرعي للوضوح والفصل، فمن الممكن تشغيل ديسكورس مباشرة على النطاق الرئيسي. نجح العديد من المستخدمين في نشر ديسكورس على النطاق الرئيسي، على الرغم من أن البعض يواجهون مشكلات مثل إعدادات SSL، أو تسليم البريد الإلكتروني، أو إعدادات DNS.

النطاقات الفرعية الشائعة تشمل “forum” أو “support” أو “community” - وأحيانًا “ask”.

النطاق الرئيسي موجود بالفعل: https://diabete-felin.com – مدونة ومحتوى ثابت يكرر بعض وثائقنا، ولكن خطتي هي دمج الوثائق في ديسكورس (Discourse). هذا ما يغريني بوضع ديسكورس (Discourse) على النطاق الرئيسي، بشرط أن أتمكن من عرض شيء يشبه المدونة في الصفحة الرئيسية للمستخدمين المسجلين وغير المسجلين على حد سواء. لكن الأمر ليس واضحًا تمامًا في ذهني.

بما أننا ناطقون بالفرنسية ولدينا توجه قوي نحو فيسبوك، فإن هذا يغير المجال المعجمي. لقد أجريت مسحًا وهذا ما ظهر، لكنني ما زلت أتردد بشأن فكرة استخدام النطاق الرئيسي. ربما يجب أن أحاول إعداد فئة “مدونة” وتصميمها لأرى ما إذا كان بإمكاني إنتاج شيء يشبه “رؤيتي الضبابية” لما يجب أن تبدو عليه صفحة الهبوط.

Screenshot 2025-12-13 at 22.38.18

أتساءل عما إذا كان ينبغي لي أن أتعامل مع هذا بشكل مختلف عن الوقوع في فخ الإفراط في الهندسة والتحسين لكل شيء…
قد تكون على وشك الوصول إلى شيء ما هنا :wink:

هل اتبع أي شخص نهجًا [تدريجيًا عضويًا] لترحيل مجتمع قائم؟
نعم، لقد انتقلت من منتدى ووردبريس (Wordpress) متداعي عن طريق تكرار هيكله وأخذ الأشياء من هناك. قد يكون ديسكورس (Discourse) الكثير لاستيعابه دفعة واحدة، ولكن بناءه تدريجيًا كان قابلاً للتنفيذ وممتعًا للغاية.

منذ متى كان ذلك؟ هل تطور هيكل وتنظيم المجتمع بمرور الوقت إذن؟ هل تمانع في مشاركة مثال أو مثالين؟ :hugs:

هناك العديد من المواضيع هنا حول إنشاء صفحة رئيسية/هبوط مخصصة، ولكن بعض الأساليب تقنية للغاية. إذا كنت ترغب في اتباع هذا المسار، فقد تكون الخيارات الأكثر سهولة هي إضافة صفحة Discourse الرئيسية (Discourse-home-page Plugin) أو إضافة صفحات الهبوط (Landing Pages Plugin).

ولكن إذا احتفظت بالنطاق الرئيسي منفصلاً، فستكون لديك دائمًا مرونة كاملة فيما تضعه هناك. (لقد اخترت صفحة هبوط باستخدام carrd.co يمكنني تصميمها وتعديلها كما يحلو لي.)

بالتأكيد! لقد مر عامان الآن. وعلى خطر الترويج الذاتي… بدأ forum.TASAT.org على ووردبريس (Wordpress) ببعض المواد التمهيدية وفئتين للأسئلة والأجوبة حول الخيال العلمي: “التحديات” (Challenges) و"التكهنات الجامحة" (Wild Speculations). لقد قمت بترحيل تلك المواد ومحتواها الموجود، ثم قمت بوضع علامات مناسبة على المواضيع.

فوراً، أنشأت مجموعة (Group) وفئة خاصة لي ولحسابين وهميين لتجربة الإعدادات. (مستخدم واحد بمستوى ثقة 1 (TL1) ومشرف واحد، لتجربة تلك الواجهات).

بمجرد أن أصبحت مرتاحاً للأساسيات، فتحت الأبواب. بعض التطورات منذ ذلك الحين:

  • سرعان ما رأيت حاجة إلى فئة شاملة غير مخصصة للأسئلة والأجوبة، وأضفت “سطح المراقبة” (Observation Deck).
  • أنشأت مجموعة “المجلس الاستشاري” (Advisory Council) لعدد قليل من المستخدمين المتحمسين الأوائل، ومنحت تلك المجموعة فئة خاصة للمساعدة في العصف الذهني للاستراتيجية.
  • نتج عن إحدى الأفكار إضافة فئة “المراجعات” (Reviews).
  • فئة “سجل التطوير” (DevLog) مرئية لمستخدمي المستوى 1 (TL1). لا أحد يلقي نظرة عليها - ولكن كتابة الأشياء كما لو أن شخصاً قد ينظر تجبرني على توثيق التغييرات بوضوح.
  • أضفت تدريجياً بعض الإضافات (plugins) مثل Gamification، ومكونات الثيم (theme components) مثل Category Headers، وUnanswered Filter، وUser Card Directory.
  • أواصل مراقبة المواضيع الجديدة وإضافة العلامات إذا لم يفعل المستخدمون ذلك، وإنشاء علامات جديدة حسب الحاجة.

كل شيء يتعلق بـ Discourse سار على ما يرام للغاية. التحدي الأكبر كان توسيع قاعدة الجمهور. يبدو أنك لن تواجه هذه المشكلة :grinning_cat:

إعجابَين (2)