Essayez de trouver les différences ou les points communs pour réduire la recherche :
- Y a-t-il une autre personne utilisant le même domaine de messagerie ou le même service que cet utilisateur, et rencontre-t-elle le même problème ?
- Qu’en est-il du client de messagerie qu’il utilise, et d’autres personnes utilisent-elles le même ?