Попробуйте найти различия или сходства, чтобы сузить круг поиска:
- Есть ли кто-то ещё с тем же доменом или сервисом электронной почты, что и у этого пользователя, и есть ли у них та же проблема?
- Как насчёт почтового клиента, который он использует, и использует ли кто-то ещё тот же самый?