커뮤니티 여러분 안녕하세요! Discourse를 도입한 후 NPS(또는 사용자 만족도를 나타내는 다른 지표)가 개선된 사례를 가진 Discourse 사용 기업을 찾고 있습니다. 여러분의 경험을 공유해 주실 수 있을까요? 감사합니다!
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Caitlin님! 
NPS는 "순추천지수(Net Promoter Score)"의 약자인가요?
저는 개인적으로 잘 모르겠지만, 다른 분들을 위해 확인해 보고 싶었어요. 
네! 정말 죄송합니다. 약어 세계에 빠져 있다가… NPS는 Net Promoter Score(순추천 지수)의 약자입니다. 하지만 어떤 형태의 사용자 만족도 지표든 도움이 됩니다!
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몇 년 전 커뮤니티 Software AG Tech Community & Forums를 Discourse로 이전했으며, NPS(순추천 지수)가 확실히 향상되었다고 말씀드릴 수 있습니다.
우리가 얻은 몇 가지 개선 사항은 다음과 같습니다:
- Discourse로 이전하기 전에는 필요한 다양한 기능을 위해 3개의 플랫폼을 사용해야 했으며, 이를 통합하기 위해 검색 통합 도구와 단일 로그인(SSO)에 의존해야 했습니다. 이 모든 문제 해결에 많은 시간을 보냈습니다.
Discourse는 일부 커스터마이징을 통해 우리의 모든 요구 사항을 충족시켜 주었기 때문에 더 이상 이러한 문제가 없습니다. - 카테고리를 콘텐츠 유형으로 사용하여 포럼, 지식 베이스, 뉴스, 이벤트 및 기타 몇 가지 카테고리를 운영하고 있습니다. 또한 다양한 회사 제품별로 태그를 사용함으로써 모든 것을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있습니다.
- 게이미피케이션 기능이 좋습니다. 모든 종류의 알림을 설정할 수 있습니다.
- Discourse는 모든 기능에 API를 사용하므로 어떤 것과도 통합하는 것이 매우 쉽습니다.
- 커스터마이징의 한계가 없습니다(솔직히 말해 필요한 것 이상으로 많습니다).
- 최근 팀이 AI 관련 실험을 많이 하고 있는데, 이는 매우 좋습니다. 포럼 내용을 읽거나 구글에서 정보를 검색할 수 있는 GPT-4 기반 봇을 이미 구현할 수 있습니다.
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