Hemos migrado nuestra Comunidad Software AG Tech Community y Foros a Discourse hace varios años y puedo decir que definitivamente mejoramos nuestro NPS.
Algunas de las mejoras que obtuvimos son:
- Antes de migrar a Discourse, teníamos que usar 3 plataformas para las diferentes funcionalidades que necesitábamos y para integrarlas teníamos que depender de un integrador de búsqueda y Single Sign On. Pasábamos mucho tiempo solucionando problemas con todo esto.
Discourse pudo cumplir con todos nuestros requisitos con algunas personalizaciones, por lo que ya no tenemos estos problemas. - Usamos categorías como tipos de contenido, y tenemos un foro, base de conocimientos, noticias, eventos y algunas otras categorías. Además, usamos etiquetas para diferentes productos de la empresa, de esta manera tenemos todo en nuestra plataforma.
- La gamificación es buena. Se pueden configurar todo tipo de notificaciones.
- Discourse usa API para todo, lo que facilita enormemente la integración de cualquier cosa.
- Hay personalizaciones ilimitadas (más de las necesarias, para ser sincero).
- El equipo está experimentando mucho con IA últimamente, lo cual es genial. Ya puedes implementar un bot impulsado por GPT-4 que puede leer el foro o buscar cosas en Google.