Ciao community! Sto cercando esempi di aziende che utilizzano Discourse e che hanno visto un miglioramento dell’NPS (o di altre metriche di soddisfazione degli utenti) dopo aver implementato Discourse. Potete condividere la vostra esperienza? Grazie!
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Ciao Caitlin! 
NPS sta per “net promoter score”?
Non lo so personalmente, ma volevo chiarirlo per gli altri. 
Sì! Mi dispiace molto. Sono bloccato nel mondo degli acronimi: sta per Net Promoter Score; ma qualsiasi tipo di metrica di soddisfazione dell’utente è utile!
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Abbiamo migrato la nostra Community Software AG Tech Community & Forums a Discourse diversi anni fa e posso dire che abbiamo decisamente migliorato il nostro NPS.
Alcuni dei miglioramenti che abbiamo ottenuto sono:
- Prima di migrare a Discourse dovevamo utilizzare 3 piattaforme per le diverse funzionalità di cui avevamo bisogno e per integrarle dovevamo fare affidamento su un integratore di ricerca e Single Sign On. Passavamo molto tempo a risolvere problemi con tutte queste.
Discourse è stato in grado di soddisfare tutti i nostri requisiti con alcune personalizzazioni, quindi non abbiamo più questi problemi. - Utilizziamo le categorie come tipi di contenuto e abbiamo un forum, una knowledge base, notizie, eventi e alcune altre categorie. Inoltre, utilizziamo i tag per diversi prodotti aziendali, in questo modo abbiamo tutto sulla nostra piattaforma.
- La gamification è buona. È possibile impostare tutti i tipi di notifiche.
- Discourse utilizza API per tutto, il che rende molto facile integrare qualsiasi cosa.
- Ci sono personalizzazioni illimitate (più del necessario, a dire il vero).
- Il team sta sperimentando molto con l’IA ultimamente, il che è fantastico. È già possibile implementare un bot basato su GPT-4 in grado di leggere il forum o cercare cose su Google.
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