Bonjour,
Nous avons mis en place un forum pour notre communauté de support et nous nous demandions si vous aviez des suggestions ou des recommandations sur les meilleures pratiques pour nous assurer que nous ne manquons aucun message/réponse ?
Merci,
Cat
Bonjour !
Il existe plusieurs façons de suivre ce qui est publié.
Vous pourriez régler vos paramètres de notification dans les catégories pertinentes sur « suivre » ou « observer ». Vous faites cela soit en allant sur une page de catégorie puis en cliquant sur la cloche :
Soit depuis vos préférences utilisateur : Discourse Meta - The Official Support Forum for Discourse
Par défaut, il y a aussi les boutons Nouveaux et Non lus dans le menu de navigation :
J’espère que cela vous aide ! 
Bonjour,
Notre principal problème que nous essayons de résoudre ici est notre flux de travail. Essentiellement, lorsqu’un nouveau message est créé, nous voulons pouvoir le définir comme « Ouvert » afin que les membres de notre équipe sachent qu’il nécessite une attention particulière. Ensuite, une fois que le client répond, nous voulons le définir comme « En attente » afin de montrer aux administrateurs/modérateurs que nous attendons la réponse du client.
Merci,
Cat
La méthode prête à l’emploi consiste à utiliser des balises pour décrire ces états, comme open #pending, etc., et à modifier manuellement ces balises après chaque réponse.
Si vous souhaitez un processus plus automatique, vous devez créer des composants thématiques connexes, voire des plugins.
