Ma demande est que notre équipe de support soit notifiée à chaque fois qu’un nouveau message est publié, quelle que soit la catégorie. Pouvez-vous m’aider à automatiser l’envoi direct de tous les nouveaux messages à support@surveysparrow.com dès leur publication ? Cela nous permettrait de nous assurer de répondre à toutes les requêtes des utilisateurs sans rien manquer. Est-il possible de mettre cela en place facilement ?
Je suppose que vous pourriez vous abonner à toutes vos catégories et être notifié de tous les nouveaux messages. Mais je suis tout nouveau sur Discourse, alors je pourrais avoir tort.
La méthode Discourse consiste à faire en sorte que tous les membres de votre équipe de support « surveillent » les catégories. Vous pouvez configurer cela dans vos préférences utilisateur ou en parcourant les catégories : cherchez la petite cloche bleue. Par défaut, vous recevrez un e-mail pour chaque publication si vous n’êtes pas connecté, mais une notification apparaîtra sur le site (cherchez le cercle bleu avec un chiffre qui s’affiche sur votre avatar) lorsque vous êtes connecté. Vous pouvez également modifier ces paramètres dans vos préférences.
Si vous vraiment voulez vous assurer de recevoir chaque e-mail, vous pouvez activer le mode liste de diffusion.
Enfin, si vous vraiment souhaitez qu’une adresse e-mail spécifique soit notifiée sans qu’elle soit utilisée pour participer au forum, vous pouvez toujours créer un compte avec cette adresse e-mail et configurer les préférences nécessaires.
Cependant, cela peut générer beaucoup de bruit dans de nombreuses boîtes de réception ! Vous pouvez donc également simplement vous fier au fonctionnement de Discourse pour rester à jour avec les sujets au fur et à mesure de leurs mises à jour. La vue /latest est excellente pour voir les toutes dernières mises à jour, et /top est également pratique pour vous rattraper sur les sujets les plus importants si vous n’avez pas été connecté depuis un moment. Vous pouvez également compter sur vos utilisateurs pour signaler les publications nécessitant une attention particulière, etc.
Merci, Tobias, pour ton brief. Il a effectivement été utile 
Merci @Anatoliy d’avoir essayé
Si vous avez besoin de plus de contrôle, vous pouvez écouter les webhooks. J’ai une fonction cloud sur Firebase qui traite le nouveau contenu et me notifie sur Slack lorsqu’une attention est requise. J’ai choisi Firebase car le volume est encore suffisamment faible pour tenir dans l’offre gratuite, et c’était plus rapide que d’intégrer le code dans un autre serveur.