Здравствуйте,
У нас есть форум для нашего сообщества поддержки, и мы хотели бы узнать, есть ли у вас какие-либо предложения или рекомендации по лучшим практикам, чтобы убедиться, что мы не пропускаем ни одного сообщения или ответа?
Спасибо,
Кэт
2 лайка
Привет!
Существует несколько способов отслеживать новые публикации.
Вы можете настроить уведомления в соответствующих категориях на «отслеживание» или «подписку». Это можно сделать двумя способами: перейдя на страницу категории и нажав на значок колокольчика:
Или через настройки вашего профиля: Discourse Meta - The Official Support Forum for Discourse
По умолчанию в меню навигации также доступны кнопки «Новое» и «Непрочитанное»:
Надеюсь, это поможет! 
5 лайков
Здравствуйте,
Наша главная задача здесь — оптимизировать рабочий процесс. По сути, при создании нового поста мы хотим помечать его как «Открытый», чтобы члены нашей команды знали, что он требует внимания. Затем, как только клиент ответит, мы хотим установить статус «В ожидании», чтобы показать администраторам и модераторам, что мы ждем ответа от клиента.
Спасибо,
Кэт
1 лайк
Стандартный способ — использовать теги для описания этих состояний, например #open #pending и т. д., и вручную обновлять эти теги после каждого ответа. Если вы хотите более автоматизированный процесс, вам потребуется создать соответствующие компоненты темы или даже плагины.
2 лайка