Problèmes de ticket de support

[tknospdr (David Muszynski)]

@Moin

Je pense que les paramètres s’y rapportant sont Trim incoming emails et Always show trimmed content. Je me souviens aussi de quelque chose à propos de Incoming email prefer HTML. Mais je ne me souviens pas exactement comment ils interagissent.

Oui, ‘trim incoming’ est coché, et ‘always show trimmed’ ne l’est pas, je me demande…
Dois-je inverser ces options, ou simplement cocher la deuxième pour obtenir ce que je veux.
Je suppose que je vais devoir jouer un peu avec eux. Pour la catégorie support, peu importe ce qui est exposé puisque les sujets sont privés par défaut. Je suppose que plus de 99% du reste de notre forum sera utilisé via le web.

Pour le problème des réponses qui créent de nouveaux sujets, désactiver Find related post with key pourrait aider. Mais comme je l’ai dit, je n’ai aucune expérience avec ces paramètres.

L’avertissement à ce sujet me rend réticent à le désactiver.

@tobiaseigen

Oh, je vois que vous avez raison, c’est lié après tout. Au cas où vous ne le sauriez pas, lors de la fusion de messages, vous pouvez copier le numéro d’identification du sujet de l’URL du message dans lequel vous souhaitez fusionner, dans le champ “Existing Message”. Pouvez-vous essayer cela et voir ce qui se passe ?

Cela a parfaitement fonctionné, merci. Maintenant, il me suffit de corriger le code obsolète qui affiche l’ID du sujet sur la page. Mais je suppose que c’est trop hors sujet, alors je vais relancer mon ancien sujet pour essayer d’obtenir de l’aide là-bas.

Topic ID as a variable?

Is there a way to get the topic ID as a variable within a topic? Use case, we have categories for support and bug tracking tickets. I’d like to set them up with templates like so. This: > Do **not** remove this line: Support request #$(topicid) Looks like this: Do not remove this line: Support request #246 Open to other ways to get the info. Just not sure how to do this.

@tobiaseigen

Si, au lieu de cela, vous voyez une adresse e-mail différente, par exemple celle pour démarrer de nouveaux sujets par e-mail dans votre catégorie, alors c’est le coupable.

Il n’y a rien à faire du côté de Discourse pour résoudre cela - vous devriez en discuter avec les personnes avec qui vous communiquez ou simplement l’accepter et déplacer les réponses manuellement comme je le suggère ci-dessus si vous souhaitez les conserver ensemble.

Oui, je vois que c’est juste adressé à l’e-mail du sujet plutôt qu’à la partie +key.
Je leur ai demandé à plusieurs reprises de répondre dans la chaîne plutôt que d’envoyer des réponses directement par e-mail. Je ne sais pas s’ils ont un système étrange de leur côté ou… une autre explication que je pourrais avoir des ennuis à mettre par écrit.