Utiliser Discourse pour gérer les e-mails de support : recevoir et répondre

[exlabs (Daniel)]

Bonjour à tous,

J’ai été très heureux de découvrir cette fonctionnalité de Discourse,

Configuring incoming email to create new topics or group messages

This guide explains how to set up incoming emails to create new topics or group messages in Discourse, including configuration of site settings and category or group-specific settings. Required user level: Administrator This guide covers: Enabling and configuring incoming emails Choosing between category and group for incoming emails Setting up incoming emails for a group Setting up incoming emails for a category Deciding how forwarded emails are handled …

Elle est configurée de telle sorte que les e-mails de support créent un nouveau sujet dans une catégorie privée que l’équipe peut trier : déplacer vers une catégorie publique ou répondre par e-mail si l’utilisateur n’a pas de compte sur le forum.

Lorsque nous écrivons une réponse, est-il possible que Discourse envoie également la réponse par e-mail à l’expéditeur d’origine ? Lorsque l’OP n’a pas de compte sur le forum, c’est le seul moyen de les contacter, mais nous aimerions tout faire depuis Discourse.

J’espère que cela a du sens, nous sommes sur le plan à 100 $.

[exlabs (Daniel)]

Je vais répondre à ma propre question.

• Cliquer sur répondre à un utilisateur sans compte lui envoie automatiquement un e-mail.
• L’utilisateur peut y répondre depuis son e-mail.

Discourse a déjà fait ce que j’espérais

[system (system) A fermé ce sujet ()]

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