بعد الكثير من الاختبارات، قمنا أخيرًا بطرح وظيفة دعم التذاكر الخاصة بنا في Discourse.
لقد واجهت على الفور بعض المشكلات التي توقف العرض والتي آمل أن يتم التغلب عليها بطريقة ما.
لدينا فئة/فئة فرعية تسمى الدعم/طلبات الدعم.
تم تعيين طلبات الدعم لاستخدام مواضيع خاصة بحيث لا يمكن للمؤلفين وموظفي الدعم فقط رؤية المشاركات في أي موضوع معين. كما تم تمكين البريد الإلكتروني لأن معظم تذاكرنا تأتي بهذه الطريقة.
لدينا عميل واحد يستخدم نظام التذاكر الخاص به لإرسال طلبات الدعم إلينا، وأعتقد أن اسمه RepairShopr. عندما نتلقى تذكرة منهم:
لا نحصل على التذكرة بأكملها، كل ما أراه هو جزء عديم الفائدة من الكلام قبل المعلومات الفعلية. انظر لقطة الشاشة أدناه.
في كل مرة يردون فيها، يقوم برنامجهم بإنشاء موضوع جديد بدلاً من النشر في الموضوع الأصلي.
يمكنني التعامل مع ذلك باستخدام وظيفة نقل المشاركات، ومع ذلك، نظرًا لأن المواضيع خاصة، فإنها لا تظهر في قائمة المواضيع المتاحة لإرسالها إليها.
هل يمكن لأي شخص المساعدة في أي/كل هذه الأمور؟ لقد أمضيت وقتًا طويلاً في اختبار هذه الوظيفة وفجأة، أصبحت عديمة الفائدة.
هل يمكنك وصف المزيد بالتفصيل كيف قمت بإعداد هذا؟ ماذا تقصد بالمواضيع الخاصة؟
ماذا ترى عند النقر على الظرف في الزاوية اليمنى العليا للمنشورات كما في لقطة الشاشة؟ يجب أن تكون قادرًا على رؤية البريد الإلكتروني الأصلي هناك، بما في ذلك التفاصيل التي ستساعدك في استكشاف المشكلات المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. أشك في أنه سيكون هناك الكثير الذي يمكنك فعله حيال ذلك إذا لم يكونوا يرسلون رسائل بريد إلكتروني برؤوس مُشكَّلة بشكل صحيح.
ماذا يحدث عند النقر على الظرف؟ هل أنت مسؤول عن موقعك؟ إذا كان الأمر كذلك، فيجب أن ترى نافذة منبثقة كهذه تسمح لك بالتبديل بين الإصدارات الخام والنص و HTML للبريد الإلكتروني.
أعتقد أننا نسيء فهم بعضنا البعض.. هل رأيت لقطة الشاشة الخاصة بي قبل منشورين؟ يجب أن تكون قادرًا على رؤية نافذة منبثقة “بريد وارد” مثل لقطة الشاشة الخاصة بي. هذا سيتيح لك رؤية المصدر.
إذا كانت المشكلة مع المرسل، فلا يوجد شيء يمكننا فعله حيال ذلك في موقع Discourse. أخبرني إذا كان بإمكاننا إغلاق هذا الموضوع.
هذا النص ليس خارج الموضوع لهذه المشاركة، كنت فقط أعيد صياغة النقطة 3 من المشاركة الأصلية. إذا كنت تعتقد أنه سيكون من الأفضل طرحه في موضوع جديد فلا بأس، كنت فقط أحاول عدم إحداث فوضى.
هذه نقطة مهمة إلى حد ما لأنه لسبب ما، عندما يستجيب أحد عملائنا للمواضيع، بدلاً من إنشاء مشاركة جديدة، فإنه ينشئ موضوعًا جديدًا بالكامل لا يمكنني دمجه.
أنت على حق، كنت أقرأ “المغلف” ولكن عقلي كان “تعديل”. نعم، عندما أنظر إلى النص الموجود في المغلف، فإنه موجود بالكامل. فلماذا يحدث هذا، وكيف يمكنني إصلاحه في المستقبل؟
بشكل افتراضي، يحاول Discourse إخفاء التوقيعات والرسائل السابقة، على سبيل المثال، عند إرسال بريد إلكتروني إلى فئة، حيث أن المشاركات في الفئة تكون عادةً عامة. تتم إزالة هذه الأجزاء لأنها قد تحتوي على عناوين بريد إلكتروني لم يكن المستخدم يقصد مشاركتها مع كل من يمكنه قراءة المشاركات في تلك الفئة.
أعتقد أن الإعدادات المتعلقة بذلك هي Trim incoming emails (تقليم رسائل البريد الإلكتروني الواردة) و Always show trimmed content (إظهار المحتوى المقلم دائمًا). أتذكر شيئًا عن Incoming email prefer HTML (تفضيل البريد الإلكتروني الوارد بتنسيق HTML) أيضًا. لكنني لا أتذكر بالضبط كيف تتفاعل هذه الإعدادات.
بالنسبة للمشكلة التي تؤدي إلى إنشاء الردود لمواضيع جديدة، قد يساعد تعطيل Find related post with key (البحث عن مشاركة ذات صلة بالمفتاح). ولكن كما قلت، ليس لدي خبرة في هذه الإعدادات.
أوه، فهمت أنك على حق، إنه متعلق بالأمر في النهاية. في حال لم تكن تعلم، عند دمج الرسائل، يمكنك نسخ رقم معرف الموضوع من عنوان URL للرسالة التي تريد دمجها، إلى حقل “الرسالة الموجودة”. هل يمكنك تجربة ذلك ومعرفة ما يحدث؟
ألقِ نظرة على عناوين البريد الإلكتروني في علامة التبويب “raw”. يجب أن تبدو شيئًا كهذا:
إذا كنت ترى عنوان بريد إلكتروني مختلفًا بدلاً من ذلك، على سبيل المثال، العنوان الخاص ببدء مواضيع جديدة عبر البريد الإلكتروني في فئتك، فهذا هو السبب.
لا يوجد شيء يمكن فعله من جانب Discourse لإصلاح ذلك - سيتعين عليك التعامل مع الأشخاص الذين تتواصل معهم أو التعايش مع الأمر ونقل الردود يدويًا كما أقترح أعلاه إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها معًا.
نعم، “trim incoming” محدد، و “always show trimmed” غير محدد، أتساءل…
هل يجب أن أعكسها، أم فقط أحدد الثانية للحصول على ما أريده.
أعتقد أنني سأضطر إلى اللعب بها قليلاً. بالنسبة لفئة الدعم، لا يهم ما يتم عرضه لأن المواضيع خاصة بشكل افتراضي. تخميني هو أن أكثر من 99٪ من منتدياتنا الأخرى سيتم التفاعل معها عبر الويب.
التحذير بشأن هذا يجعلني مترددًا في تعطيله.
لقد نجح الأمر بشكل مثالي، شكرًا لك. الآن أحتاج فقط إلى إصلاح الكود المهمل الذي يعرض معرف الموضوع على الصفحة. لكنني أخمّن أن هذا بعيد جدًا عن هذا الموضوع، لذا سأحيي موضوعي القديم لمحاولة الحصول على بعض المساعدة هناك.
نعم، أرى أنه موجه فقط إلى البريد الإلكتروني للموضوع بدلاً من وجود جزء +key.
لقد طلبت منهم مرارًا وتكرارًا الرد في السلسلة بدلاً من إرسال الردود مباشرة عبر البريد الإلكتروني. لا أعرف ما إذا كان لديهم نظام غريب من جانبهم أو… تفسير آخر قد أتعرض للمشاكل بسببه إذا وضعته في المطبوعات.
