Problemas con tickets de soporte

Este texto no está fuera de tema para esta publicación, solo estaba reiterando el punto 3 de la publicación original. Si crees que sería mejor preguntarlo en un tema nuevo, está bien, solo intentaba no ensuciar.

Este es un punto importante, ya que por alguna razón, cuando uno de nuestros clientes responde a los temas, en lugar de hacer una nueva publicación, crea un tema completamente nuevo que no puedo fusionar.

Tienes razón, estaba leyendo ‘sobre’ pero mi cerebro entendió ‘editar’. Sí, cuando miro el texto en el sobre, está todo ahí. Entonces, ¿por qué está sucediendo esto y cómo lo soluciono en el futuro?