Eu REALMENTE odeio ser um desses “bumpers”, mas gostaria de trazer isso de volta para as pessoas reconsiderarem.
Recebemos muito spam… muito. Há dias em que podem aparecer 15-20 mensagens de spam em uma hora. Então, fomos forçados a usar o método de excluir usuário porque, de outra forma, é um processo de 4-5 etapas - aprovar, ir para a postagem, sinalizar, tomar uma ação (se permitir ação direta, caso contrário, ir para a fila e tomar ação). Tudo isso enquanto esperamos que um membro da comunidade não sinalize a postagem “aprovada”, gerando mais trabalho para nós.
Mas agora estamos enfrentando um problema em que nossa equipe é humana. Uma vez na vida, um usuário válido é excluído porque sua postagem parecia falsa, mas era legítima.
E não há funcionalidade de desfazer exclusão de usuário, pelo menos que eu possa encontrar. Nem há uma maneira limpa de VER os usuários excluídos, a não ser passar pelo log, o que significa olhar o pop-up de informações para cada usuário excluído (ou exportar o log e encontrar o usuário dessa maneira).
Então, estamos lidando com um cenário de “qual diabo você quer conviver” - o dobro ou o triplo do tempo de moderação, ou sobrecarregar a equipe de suporte com a necessidade de lidar com clientes válidos que inadvertidamente são excluídos porque suas postagens chegam muito perto da linha.
Nota: Eu sei que existe a funcionalidade de rejeitar postagem na fila de revisão, mas isso não lida com os usuários, então é uma faca de dois gumes porque os usuários podem voltar, e não há nada na fila que indique que alguém já teve postagens rejeitadas antes…