スレッドに参加したり、メンションされたりした際に、顧客がメール通知を受け取っているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？これを正しく機能させるために確認または設定する必要がある特定のセッティングはありますか？
管理 > メール > 設定に移動し、メールアドレスを入力してテストメールを送信できると思います。
まずは、送信済みおよびスキップされたメールのログと、特定のユーザーのメール設定を確認することから始めるのが良いと思います。
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管理パネルからすべてのユーザーのプリファレンスを一度に設定することは可能ですか、それとも別の方法がありますか？
設定のデフォルト値を変更した場合（例：「デフォルトのメールレベル」）、既存のユーザーにも適用するかどうかを選択できます。ただし、ユーザーが自分で変更した場合は、その選択は上書きされません。
例：
デフォルトのメールレベルは「不在時のみ」です。
ユーザー1はこれを「なし」に変更します。
ユーザー2は変更しないため、依然として「不在時のみ」です。
デフォルトのメールレベルを「常に」に設定し、履歴にも適用することを選択します。
この場合、新規ユーザーの設定には「常に」が反映され、ユーザー2の設定も変更されます。ただし、ユーザー1の設定は保持されます。
ユーザーの決定を絶対に上書きしたい場合は、まずデフォルト値を「なし」に設定し、それを履歴に適用するという方法でこの仕組みを回避できます。その後、「常に」に変更すると、ユーザー1の設定も変更されます。これは、ユーザー1がデフォルト値を使用するようになるためです。
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どうもありがとうございました。
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