Nous avons une communauté de produits. Ce sont principalement des gens qui disent : « Voici mon problème. Aidez-moi, s’il vous plaît. »
La grande majorité de nos utilisateurs viennent pour se faire gratter leurs démangeaisons et repartent jusqu’à la prochaine fois.
Nous avons cherché des moyens d’encourager les utilisateurs à s’entraider. Le classement ne fonctionne pas. Pourquoi ? Eh bien, en regardant notre classement des utilisateurs aujourd’hui, le gars en première position est vraiment une rock star pour aider les autres. En regardant le reste du top dix, tous les autres ont obtenu leurs points d’encouragement en grande partie (entièrement ?) en postant sur leurs propres fils de discussion.
Ce qui est généralement bien. Il y a généralement des échanges pour résoudre une question.
Mais poster sur le sujet de quelqu’un d’autre est un comportement que nous aimerions encourager beaucoup plus. Nous aimerions donc soit augmenter le poids du « post sur le fil d’un autre », soit diminuer le poids du « post sur son propre fil ».