Plugin Tickets 🎟

[tobiaseigen]

Désolé que cela vous soit un peu confus. Le personnel peut créer des tickets en sélectionnant le gros bouton TICKET situé sous le titre du sujet. Ensuite, ajoutez les détails du ticket et sélectionnez le bouton à coche pour enregistrer. Si vous ne voyez pas le bouton TICKET, c’est probablement que le plugin de tickets n’est pas activé correctement.

[eax]

Super extension. Malheureusement, les balises ticket_priority, ticket_status et ticket_reason n’apparaissent pas lors du clic sur le menu déroulant, comme vous pouvez le voir sur la pièce jointe. Une idée ?

Aussi signalé sur le dépôt GitHub.

[downey (Michael Downey)]

@eax

Malheureusement, les balises ticket_priority, ticket_status et ticket_reason n’apparaissent pas lors du clic sur le menu déroulant.

J’ai déjà rencontré ce problème par le passé, mais le bug qui en était à l’origine semblait être corrigé depuis un moment. Avez-vous créé les balises nécessaires pour celles-ci ? Utilisez-vous les dernières versions de tout ?

[eax]

Discourse a été mis à jour et le plugin installé hier.

[merefield (Robert)]

Impossible de reproduire pour l’instant. (Je lance une mise à jour de midi de Discourse sur dev, mais cela pourrait être un problème spécifique à la production, ce qui peut arriver.)

Obtenez-vous des erreurs JavaScript dans la console ? Avez-vous d’autres plugins installés ?

Sur quelle branche de Discourse êtes-vous ? Quelle version ?

[eax]

Aucune erreur JavaScript dans la console. Voici un extrait du fichier app.yml.

 ## Quelle révision Git ce conteneur doit-il utiliser ? (par défaut : tests-passed)
 #version: tests-passed

 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/docker_manager.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-events.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-locations.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-chat-integration.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-data-explorer.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-checklist.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-footnote.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-tooltips.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-assign
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-topic-previews.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/gdpelican/retort.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-custom-wizard.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-canned-replies.git
 - sudo -E -u discourse git clone https://github.com/angusmcleod/discourse-tickets.git

[merefield (Robert)]

Merci. C’est étrange. J’ai résolu ce problème récemment, mais il y a quelque temps : Tickets Plugin 🎟 - #115 by merefield

tests-passed est bon

Échouer silencieusement est très agaçant !

Fais-moi une faveur et reconstruis avec https://github.com/paviliondev/discourse-tickets.git. J’ai un petit pressentiment…

Confirmé. @angus n’a pas fusionné la correction PR que j’ai envoyée il y a des semaines. Remplacez par le fork ci-dessus (c’est notre organisation de toute façon) et vous serez prêt. Le fork Paviliondev est en avance

[eax]

Merci à vous ! Tout fonctionne parfaitement maintenant avec le dépôt Paviliondev.

[angus (Angus McLeod)]

Il existe désormais un seul dépôt à jour pour ce plugin à l’adresse GitHub - paviliondev/discourse-tickets: Ticketing system for Discourse · GitHub

[diabolino]

Le plugin ne fonctionne pas avec la version 2.5.0.beta6

Le tableau de bord n’est plus affiché du tout

[merefield (Robert)]

Merci pour le rapport.

J’ai déployé une correction. L’ancien composant d’en-tête de tableau semble avoir été remplacé :

FIX: migrated dashboard to new table header toggle component

FIX: header same column toggle now works and changes order

[meglio (Anton)]

Pourriez-vous s’il vous plaît m’expliquer le paramètre « les tickets incluent un groupe » ? Je n’arrive pas à le comprendre.

[IAmGav (Gavin Perch)]

Nom du groupe à inclure dans tous les messages privés avec des tickets.

[meglio (Anton)]

Je vois cette description dans l’interface, mais je ne la comprends pas, c’est pourquoi je pose la question ici.

[IAmGav (Gavin Perch)]

Lorsqu’un ticket est ouvert, une notification doit être envoyée à quelqu’un pour signaler ce nouveau ticket. Le groupe que vous ajoutez recevra cette notification.

[tobiaseigen]

Lorsque vous modifiez les détails du ticket pour un message, vous verrez un champ permettant d’ajouter des utilisateurs et des groupes à inclure dans le message. Cette fonctionnalité pratique facilite l’ajout rapide de ces éléments lorsque vous attribuez des tags de ticket pour la priorité, le statut et la raison. Le groupe spécifié dans ce paramètre d’administration sera inclus par défaut. Vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des utilisateurs et des groupes depuis cet endroit lors de la modification des détails du ticket.

Ceci est particulièrement utile car, en utilisant Discourse comme système de tickets, vous souhaitez vous assurer que ce n’est pas seulement une personne qui est impliquée, afin d’assurer la continuité et le suivi.

Cela dit, je n’utilise plus le plugin Tickets. Il existe de nombreuses fonctionnalités natives de Discourse pour garantir un suivi efficace, notamment les signets améliorés avec rappels et Assigned topic summary for groups.

[AntiMetaman]

La fermeture d’un ticket peut-elle aussi fermer le sujet ? J’ai des sujets avec des tickets et je voulais les fermer. Je suis donc allé dans Modifier le sujet et j’ai changé le statut en « fermé ».

Le problème, c’est qu’un ticket fermé signifie presque toujours la fermeture du sujet. C’est presque redondant pour moi de fermer deux fois. En fait, la fermeture du ticket se contente d’ajouter un tag « fermé ».

De plus, pouvons-nous simplement trier les sujets en fonction du statut du ticket ? Lorsque nous allons dans Paramètres → Apparence, nous pouvons trier la liste des sujets par activité, ce qui semble être l’option la plus proche.

Existe-t-il une autre méthode pour distinguer les tickets par couleur ? Sur un site où vous avez plusieurs tickets pour signaler des bugs, il est important de pouvoir les trier par statut de ticket.

[merefield (Robert)]

@AntiMetaman

Fermer un ticket peut-il également fermer le sujet ?

J’adore cette idée. Au moins en tant qu’option

[AntiMetaman]

Merci, mais qu’en est-il de ma deuxième idée consistant à trier les tickets par statut ? Les tickets ouverts devraient être en haut.

[merefield (Robert)]

C’est aussi une bonne idée. Nous devrions ajouter ce plugin à l’assistant des demandes de fonctionnalités afin que vous puissiez les soumettre. Je m’en occuperai demain matin.