I will say that the Solved plugin and Assign plugin help a lot. If a bug is reported for example, the admin assigns it. If it is solved, then the solved would auto close the topic after 24 hours. The solved shows a check mark next to the topic in the topic list.
Rather, the only purpose of the tickets plugin in this case is that it creates 3 tag groups - ticket priority, ticket status, and ticket reason. We can create tag groups also without plugins. I think this is more of a convenience to see all topics associated with a ticket from the admin panel.
If you use the tag icons theme component, you can color your tags and add a ticket icon for it as well, with tags that you created without the plugin.
Maybe @meglio asked this for the same reason: We’re trying to setup Discourse for our companies internal communication and organisation. Therefore we’d like to employ the ticket plugin for task management but encounter the problem, that everyone has to become a staff member to view the ticket dashboard. (And making everyone moderator or admin brings a lot of other workaround and customisation questions for us).
So, if there isn’t already a possibility to get the ticket dashboard viewable for every user, is it maybe planned to have this - maybe in regards of the development of Discourse for Teams?
@jerry0 Thanks for the nudge, I’ve updated the OP.
Generally, if you’re interested in this plugin I would encourage you to check out Discourse for Teams. I don’t work for Discourse.org, and I’m not entirely sure if you could fulfil this use case within that framework, but if I were considering a use case involving this plugin, I’d start by looking there. I would note that the original author of the spec for this plugin @tobiaseigen now works for Discourse.org (perhaps even on Discourse for Teams?)
That said, if you are interested in taking this plugin further, Pavilion would be open to developing it as part of a paid contract, depending on what you’re looking to do. You can PM @Ellibereth if you’re interested in doing that. We’d also potentially be interested in doing some (free) open source work on it, but our schedules in that respect are currently very full, so it’d have to be later in the year.
We (Pavilion) don’t currently use this plugin internally. If that changes, and we start using it for some reason, then you may see some work on it sooner (@Ellibereth perhaps we should; let’s revisit this).
@angus بدأت للتو في استخدام التذاكر اليوم، وواجهت على الفور أخطاء/علل. تم تحديث إضافة التعيين (Assign plugin) اليوم، لذا أتساءل عما إذا كان ذلك مرتبطًا؟
عندما أضيف علامات، أحصل على رسالة “عذرًا، حدث خطأ”. إذا قمت بإرسال العلامات مرة أخرى، يبدو أنها تنجح. لكن زر التعيين/إلغاء التعيين لا يبدو أنه يعمل على الإطلاق. في الواقع، يبدو أنه يتداخل مع زر التعيين/إلغاء التعيين من إضافة التعيين (Assign plugin).
هناك أخطاء مختلفة تظهر في وحدة التحكم.
وهنا لقطات شاشة لوحات معلومات التعيين (Assign) والتذاكر (Tickets). يمكنك أن ترى أن التذاكر (Tickets) لا تتعرف على التعيينات.
بغض النظر عن الأخطاء التي أبلغت عنها أعلاه، عند مزيد من الفحص، لست متأكدًا من أنه يمكنني استخدام التذاكر. هناك طلبات ميزات مختلفة تم ذكرها والتي ستكون مفيدة جدًا، ولكن العقبة الرئيسية التي أواجهها هي أنه لا يمكن استخدامه إلا من قبل أعضاء هيئة الموظفين. أريد استخدام هذا لمشروع مفتوح المصدر للسماح للمتطوعين بتنظيم جهودهم بشكل أفضل، ولكن لا أريد منحهم أذونات غير ضرورية. أفترض أنه إذا تم فتحه لمستويات ثقة المستخدم الأخرى، فإن لوحة معلومات التذاكر ستصبح متاحة لهم أيضًا.
تم ذكر هذا عدة مرات في هذا الموضوع، وكان آخرها من قبل @satonotdead و @m4ur1c3 هنا Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. أتفق معهم في أنه لن يكون مفيدًا جدًا فحسب، بل سيكون أيضًا أكثر انسجامًا مع فلسفة Discourse و Pavilion، ويفترض حتى المشروع الذي تم رعايته في البداية.
من المحتمل أن أفعل كما أشار الآخرون واستخدم “تعيين” (Assign) مع مجموعات العلامات الخاصة بي. سيكون من الجميل الحصول على تلك الأزرار ولوحة معلومات تذاكر وظيفية يمكن لجميع المستخدمين عرضها وتصفيتها.
@jerry0 يسعدني أن أرى أنني لست وحدي/مجنونًا! هل لديك الأخطاء/الأخطاء الأخرى الظاهرة في تسجيل الشاشة الخاص بي والتي تحدث عند محاولة إضافة علامات التذكرة أو تعيين موضوع من خلال واجهة التذكرة؟
يا رفاق، كونوا على دراية بسياسة الدعم الخاصة بنا. سيتعين علينا معرفة ما إذا كانت لدينا الموارد الكافية لإصلاح هذا قبل نهاية الشهر. للأسف، هذه ليست إحدى الإضافات الأساسية الخاصة بنا، لذا سيكون الأمر تقديريًا.
نحن نتطلع إلى تحسين تحقيق الدخل من إضافاتنا لضمان موارد أفضل للدعم في الوقت المناسب.
أفترض أن الموارد اللازمة لإصلاح هذا قبل نهاية الشهر لم تكن متوفرة، لكنني آمل أن يظل ذلك ضمن سياسة الدعم مما يعني أنه سيتم النظر فيه في الأيام الخمسة الأولى من شهر ديسمبر - أنا فقط أتحقق حيث أنه الآن اليوم الثالث، لذا أردت أن أعطيكم تنبيهاً.
@Ellibereth إذا كنت تشعر أن هذا الدعم يتطلب دفعاً، فيرجى إبلاغي!
مرحباً @angus، أتساءل فقط عما إذا كنت قد أحرزت أي تقدم في هذا الأمر؟ أتطلع إلى إعداد سير عمل لمجتمعي قريباً وأود حقاً استخدام Discourse Tickets! هل هناك أي تقدير لموعد رؤية إصدار محدث؟ شكراً جزيلاً على كل عملك الشاق ومساهماتك في المجتمع!
