Plugin Tickets 🎟

[AntiMetaman]

I will say that the Solved plugin and Assign plugin help a lot. If a bug is reported for example, the admin assigns it. If it is solved, then the solved would auto close the topic after 24 hours. The solved shows a check mark next to the topic in the topic list.

Rather, the only purpose of the tickets plugin in this case is that it creates 3 tag groups - ticket priority, ticket status, and ticket reason. We can create tag groups also without plugins. I think this is more of a convenience to see all topics associated with a ticket from the admin panel.

If you use the tag icons theme component, you can color your tags and add a ticket icon for it as well, with tags that you created without the plugin.

[meglio (Anton)]

Is there any tickets dashboard that is not under /admin path?

[godgutten]

Can’t seem to find out how to make tickets LOL. Can someone please guide on how to get this to work`?

[merefield (Robert)]

Hit the pencil icon near the title to edit the Topic meta. Then you should see the interface. See the OP.

[REALITY (Jon)]

Thank you, after installing yesterday I was looking for a very long time lol

[m4ur1c3 (Marius)]

Maybe @meglio asked this for the same reason: We’re trying to setup Discourse for our companies internal communication and organisation. Therefore we’d like to employ the ticket plugin for task management but encounter the problem, that everyone has to become a staff member to view the ticket dashboard. (And making everyone moderator or admin brings a lot of other workaround and customisation questions for us).

So, if there isn’t already a possibility to get the ticket dashboard viewable for every user, is it maybe planned to have this - maybe in regards of the development of Discourse for Teams?

[jerry0 (Jerry)]

Hi @angus - might be worth mentioning that this site setting needs to be enabled to put tickets onto PMs - took me a morning to work it out…

Thank you!

[satonotdead]

Hi there, do you think that we can make a bounty thread for collect funds in order to develop that missing feature?

I think that not limiting support topics to staff members keep the Discourse philosophy into that ticket system.

[jerry0 (Jerry)]

@angus

There are four site settings you need to look at. To access quickly, go to ADMIN > SETTINGS on your instance and search for tickets .

• tickets enabled : Enable tickets on topics (requires tagging to be enabled).
• tickets icon : set the font-awesome class of the tickets icon
• tickets include group : default group to include on private messages with tickets (on Global Legal Empowerment Network forum this is a helpdesk group).
• tickets redirect assigned : redirects the user from the ‘assigned topics’ route in their profile to Tickets dashboard filtered by tickets assigned to them.

Hi @angus - as mentioned above, the allow staff to tag pms also should be mentioned in the OP - in order to ticket PMs.

[angus (Angus McLeod)]

@jerry0 Thanks for the nudge, I’ve updated the OP.

Generally, if you’re interested in this plugin I would encourage you to check out Discourse for Teams. I don’t work for Discourse.org, and I’m not entirely sure if you could fulfil this use case within that framework, but if I were considering a use case involving this plugin, I’d start by looking there. I would note that the original author of the spec for this plugin @tobiaseigen now works for Discourse.org (perhaps even on Discourse for Teams?)

That said, if you are interested in taking this plugin further, Pavilion would be open to developing it as part of a paid contract, depending on what you’re looking to do. You can PM @Ellibereth if you’re interested in doing that. We’d also potentially be interested in doing some (free) open source work on it, but our schedules in that respect are currently very full, so it’d have to be later in the year.

We (Pavilion) don’t currently use this plugin internally. If that changes, and we start using it for some reason, then you may see some work on it sooner (@Ellibereth perhaps we should; let’s revisit this).

[Nick_Chomey]

@angus Je viens de commencer à utiliser Tickets aujourd’hui, et je suis immédiatement confronté à des erreurs/bugs. Le plugin Assign vient d’être mis à jour aujourd’hui, je me demande donc si cela est lié ?

Lorsque j’ajoute des tags, j’obtiens un message « Désolé, une erreur s’est produite ». Si je soumets à nouveau les tags, ils semblent réussir. Mais le bouton assigner/désassigner ne semble pas fonctionner du tout. En fait, il semble interférer avec le bouton assigner/désassigner du plugin Assign.

Diverses erreurs apparaissent dans la console.

Et voici des captures d’écran des tableaux de bord Assign et Tickets. Vous pouvez voir que Tickets ne reconnaît pas les affectations.

Cela se produit sur Edge et Firefox sous Windows 11, et sur deux instances Discourse distinctes.

Merci de me faire savoir si je peux fournir des informations ou effectuer des étapes.

Merci !

[Nick_Chomey]

Mis à part les bugs que j’ai signalés ci-dessus, en y regardant de plus près, je ne suis pas sûr de pouvoir utiliser Tickets. Il existe diverses demandes de fonctionnalités qui ont été mentionnées et qui seraient très utiles, mais mon principal obstacle est qu’il ne peut vraiment être utilisé que par les membres du personnel. Je veux l’utiliser pour un projet open-source afin de permettre aux bénévoles de mieux auto-organiser leurs efforts, mais je ne veux pas leur donner des permissions inutiles. Je suppose que s’il était ouvert à d’autres niveaux de confiance d’utilisateurs, le tableau de bord des tickets leur deviendrait également disponible.

Cela a été mentionné à quelques reprises dans ce fil de discussion, le plus récemment par @satonotdead et @m4ur1c3 ici Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. Je suis d’accord avec eux sur le fait que non seulement ce serait très utile, mais que ce serait aussi plus en phase avec la philosophie de Discourse, Pavilion, et probablement même du projet pour lequel il a été initialement parrainé.

Je ferai probablement comme d’autres l’ont suggéré et utiliserai simplement Assign avec mes propres groupes d’étiquettes. Ce serait bien d’avoir ces boutons cependant et un tableau de bord de tickets fonctionnel qui soit visible et filtrable par tous.

[jerry0 (Jerry)]

Salut @angus je suis d’accord - nous avons également remarqué récemment que la colonne « Assigné » ne s’affichait plus (même si tous les tickets ont été assignés) :

[Nick_Chomey]

@jerry0 Heureux de voir que je ne suis pas seul/fou ! Avez-vous les autres bugs/erreurs montrés dans mon enregistrement d’écran qui se produisent lorsque vous essayez d’ajouter les balises de ticket ou d’attribuer un sujet via l’interface de ticket ?

[jerry0 (Jerry)]

Le plugin a absolument besoin d’une mise à jour suite aux récents changements apportés à Assign. Je vais envoyer un message privé à @Ellibereth comme @angus l’a suggéré ci-dessus…

Merci

[merefield (Robert)]

@angus

Pavilion se concentrera sur la garantie de la compatibilité d’un ensemble de base de ses plugins avec la branche tests-passed de Discourse Core uniquement pendant les 5 premiers jours de chaque mois.

Les gars, soyez conscients de notre politique de support. Nous devrons voir si nous avons les ressources pour corriger cela avant la fin du mois. Malheureusement, ce n’est pas l’un de nos plugins principaux, donc ce sera discrétionnaire.

Nous cherchons à améliorer la monétisation de nos plugins pour mieux garantir les ressources pour un support rapide.

[jerry0 (Jerry)]

Salut @merefield et @angus, merci pour la clarification ci-dessus.

Je suppose que les ressources pour résoudre ce problème avant la fin du mois n’étaient pas disponibles, mais j’espère que cela reste dans le cadre de la politique de support, ce qui signifie que cela sera examiné dans les cinq premiers jours de décembre - je vérifie car nous sommes déjà le 3, donc je voulais vous prévenir.

@Ellibereth, si vous estimez que ce support nécessite un paiement, veuillez le dire !

Merci.

J

[Nick_Chomey]

Juste une petite invite amicale pour envisager d’allouer un peu de temps à la correction de ce plugin au début de janvier. Merci !

[angus (Angus McLeod)]

Nous allons commencer à utiliser ce plugin en interne chez Pavilion, je vais donc y travailler au cours des prochaines semaines.

[Nick_Chomey]

Salut @angus, je voulais savoir si tu avais pu progresser sur ce sujet ? Je cherche à mettre en place un workflow bientôt pour ma communauté et j’aimerais vraiment utiliser Discourse Tickets ! As-tu une estimation de quand nous pourrions voir une version mise à jour ? Merci pour tout ton travail acharné et tes contributions à la communauté !