Plugin Tickets 🎟

[AntiMetaman]

Je dirai que les plugins Solved et Assign sont d’une grande aide. Par exemple, si un bug est signalé, l’administrateur l’assigne. Une fois résolu, le plugin Solved ferme automatiquement le sujet après 24 heures. Le statut « Solved » affiche une coche à côté du sujet dans la liste des sujets.

En réalité, le seul intérêt du plugin Tickets dans ce cas est qu’il crée trois groupes d’étiquettes : priorité du ticket, statut du ticket et motif du ticket. Nous pouvons créer des groupes d’étiquettes sans plugins. Je pense que cela relève davantage d’une commodité pour voir tous les sujets associés à un ticket depuis le panneau d’administration.

Si vous utilisez le composant de thème des icônes d’étiquettes, vous pouvez colorer vos étiquettes et y ajouter une icône de ticket, même avec des étiquettes créées sans le plugin.

[meglio (Anton)]

Existe-t-il un tableau de bord des tickets qui ne se trouve pas sous le chemin /admin ?

[godgutten]

Je n’arrive pas à trouver comment créer des tickets, LOL. Quelqu’un pourrait-il s’il vous plaît m’indiquer comment faire fonctionner cela ?

[merefield (Robert)]

Cliquez sur l’icône crayon près du titre pour modifier les métadonnées du sujet. Vous devriez alors voir l’interface. Consultez le premier message.

[REALITY (Jon)]

Merci, après l’installation hier, je cherchais depuis très longtemps lol

[m4ur1c3 (Marius)]

Peut-être que @meglio a posé cette question pour la même raison : nous essayons de configurer Discourse pour la communication et l’organisation internes de notre entreprise. Par conséquent, nous souhaitons utiliser le plugin Tickets pour la gestion des tâches, mais nous rencontrons le problème que tout le monde doit devenir un membre du personnel pour voir le tableau de bord des tickets. (Et rendre tout le monde modérateur ou administrateur soulève beaucoup d’autres questions de contournement et de personnalisation pour nous).

Donc, s’il n’existe pas déjà une possibilité de rendre le tableau de bord des Tickets visible pour chaque utilisateur, est-ce que cela est peut-être prévu - peut-être dans le cadre du développement de Discourse for Teams ?

[jerry0 (Jerry)]

Salut @angus - ça vaut peut-être le coup de mentionner que ce paramètre du site doit être activé pour transférer les tickets vers les messages privés - il m’a fallu une matinée pour comprendre…

Merci !

[satonotdead]

Salut ! Penses-tu qu’on pourrait créer un fil de bourse pour collecter des fonds afin de développer cette fonctionnalité manquante ?

Je pense que ne pas limiter les sujets de support aux seuls membres de l’équipe respecte la philosophie de Discourse dans ce système de tickets.

[jerry0 (Jerry)]

@angus

Il y a quatre paramètres de site que vous devez examiner. Pour y accéder rapidement, allez dans ADMIN > PARAMÈTRES sur votre instance et recherchez tickets.

• tickets enabled : Activez les tickets sur les sujets (nécessite que le balisage soit activé).
• tickets icon : définissez la classe Font Awesome de l’icône des tickets.
• tickets include group : groupe par défaut à inclure dans les messages privés avec tickets (sur le forum Global Legal Empowerment Network, il s’agit du groupe helpdesk).
• tickets redirect assigned : redirige l’utilisateur depuis l’itinéraire « sujets assignés » dans son profil vers le tableau de bord des tickets filtré par les tickets qui lui sont assignés.

Bonjour @angus - comme mentionné ci-dessus, l’option allow staff to tag pms devrait également être mentionnée dans le premier message afin de pouvoir créer des tickets pour les messages privés.

[angus (Angus McLeod)]

@jerry0 Merci pour le rappel, j’ai mis à jour le message d’origine.

En général, si ce plugin vous intéresse, je vous encourage à consulter Discourse for Teams. Je ne travaille pas pour Discourse.org, et je ne suis pas tout à fait sûr que vous puissiez répondre à ce cas d’usage dans le cadre de cette solution. Cependant, si j’envisageais un scénario impliquant ce plugin, je commencerais par regarder de ce côté-là. Je note que l’auteur original de la spécification de ce plugin, @tobiaseigen, travaille désormais pour Discourse.org (peut-être même sur Discourse for Teams ?)

Cela dit, si vous souhaitez faire évoluer ce plugin, Pavilion serait ouvert à le développer dans le cadre d’un contrat payant, selon ce que vous souhaitez réaliser. Vous pouvez envoyer un MP à @Ellibereth si vous êtes intéressé. Nous serions également potentiellement intéressés par quelques travaux open source (gratuits) dessus, mais nos disponibilités à cet égard sont actuellement très limitées, il faudrait donc attendre plus tard dans l’année.

Nous (Pavilion) n’utilisons pas actuellement ce plugin en interne. Si cela change et que nous commençons à l’utiliser pour une raison quelconque, vous pourriez voir des travaux sur ce plugin plus tôt (@Ellibereth, peut-être devrions-nous le faire ; revenons-y plus tard).

[Nick_Chomey]

@angus Je viens de commencer à utiliser Tickets aujourd’hui, et je suis immédiatement confronté à des erreurs/bugs. Le plugin Assign vient d’être mis à jour aujourd’hui, je me demande donc si cela est lié ?

Lorsque j’ajoute des tags, j’obtiens un message « Désolé, une erreur s’est produite ». Si je soumets à nouveau les tags, ils semblent réussir. Mais le bouton assigner/désassigner ne semble pas fonctionner du tout. En fait, il semble interférer avec le bouton assigner/désassigner du plugin Assign.

Diverses erreurs apparaissent dans la console.

Et voici des captures d’écran des tableaux de bord Assign et Tickets. Vous pouvez voir que Tickets ne reconnaît pas les affectations.

Cela se produit sur Edge et Firefox sous Windows 11, et sur deux instances Discourse distinctes.

Merci de me faire savoir si je peux fournir des informations ou effectuer des étapes.

Merci !

[Nick_Chomey]

Mis à part les bugs que j’ai signalés ci-dessus, en y regardant de plus près, je ne suis pas sûr de pouvoir utiliser Tickets. Il existe diverses demandes de fonctionnalités qui ont été mentionnées et qui seraient très utiles, mais mon principal obstacle est qu’il ne peut vraiment être utilisé que par les membres du personnel. Je veux l’utiliser pour un projet open-source afin de permettre aux bénévoles de mieux auto-organiser leurs efforts, mais je ne veux pas leur donner des permissions inutiles. Je suppose que s’il était ouvert à d’autres niveaux de confiance d’utilisateurs, le tableau de bord des tickets leur deviendrait également disponible.

Cela a été mentionné à quelques reprises dans ce fil de discussion, le plus récemment par @satonotdead et @m4ur1c3 ici Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. Je suis d’accord avec eux sur le fait que non seulement ce serait très utile, mais que ce serait aussi plus en phase avec la philosophie de Discourse, Pavilion, et probablement même du projet pour lequel il a été initialement parrainé.

Je ferai probablement comme d’autres l’ont suggéré et utiliserai simplement Assign avec mes propres groupes d’étiquettes. Ce serait bien d’avoir ces boutons cependant et un tableau de bord de tickets fonctionnel qui soit visible et filtrable par tous.

[jerry0 (Jerry)]

Salut @angus je suis d’accord - nous avons également remarqué récemment que la colonne « Assigné » ne s’affichait plus (même si tous les tickets ont été assignés) :

[Nick_Chomey]

@jerry0 Heureux de voir que je ne suis pas seul/fou ! Avez-vous les autres bugs/erreurs montrés dans mon enregistrement d’écran qui se produisent lorsque vous essayez d’ajouter les balises de ticket ou d’attribuer un sujet via l’interface de ticket ?

[jerry0 (Jerry)]

Le plugin a absolument besoin d’une mise à jour suite aux récents changements apportés à Assign. Je vais envoyer un message privé à @Ellibereth comme @angus l’a suggéré ci-dessus…

Merci

[merefield (Robert)]

@angus

Pavilion se concentrera sur la garantie de la compatibilité d’un ensemble de base de ses plugins avec la branche tests-passed de Discourse Core uniquement pendant les 5 premiers jours de chaque mois.

Les gars, soyez conscients de notre politique de support. Nous devrons voir si nous avons les ressources pour corriger cela avant la fin du mois. Malheureusement, ce n’est pas l’un de nos plugins principaux, donc ce sera discrétionnaire.

Nous cherchons à améliorer la monétisation de nos plugins pour mieux garantir les ressources pour un support rapide.

[jerry0 (Jerry)]

Salut @merefield et @angus, merci pour la clarification ci-dessus.

Je suppose que les ressources pour résoudre ce problème avant la fin du mois n’étaient pas disponibles, mais j’espère que cela reste dans le cadre de la politique de support, ce qui signifie que cela sera examiné dans les cinq premiers jours de décembre - je vérifie car nous sommes déjà le 3, donc je voulais vous prévenir.

@Ellibereth, si vous estimez que ce support nécessite un paiement, veuillez le dire !

Merci.

J

[Nick_Chomey]

Juste une petite invite amicale pour envisager d’allouer un peu de temps à la correction de ce plugin au début de janvier. Merci !

[angus (Angus McLeod)]

Nous allons commencer à utiliser ce plugin en interne chez Pavilion, je vais donc y travailler au cours des prochaines semaines.

[Nick_Chomey]

Salut @angus, je voulais savoir si tu avais pu progresser sur ce sujet ? Je cherche à mettre en place un workflow bientôt pour ma communauté et j’aimerais vraiment utiliser Discourse Tickets ! As-tu une estimation de quand nous pourrions voir une version mise à jour ? Merci pour tout ton travail acharné et tes contributions à la communauté !