Nuestra comunidad en Discourse existe desde 2015. Después de la actualización 3.0, vi que el chat está disponible pero no activado por defecto.
No necesariamente buscamos activarlo de inmediato, pero me pregunto si otros tienen algún consejo que compartir al integrarlo con una comunidad de Discourse existente.
Aquí hay algunas preguntas que he tenido en mente.
¿Hay necesidad de una moderación aumentada para el chat, o un tipo diferente de moderación que valga la pena tener en cuenta?
Por ejemplo, necesidad de moderación aumentada alrededor de ciertas horas cuando el chat está más activo.
Al crear canales de chat, ¿con qué deberíamos empezar?
Por ejemplo, nuestra comunidad tiene varios megatópicos a largo plazo (temas con más de 10.000 respuestas que han llegado a más de una docena o dos). He visto un comentario de que los megatópicos son una expresión de su comunidad de la necesidad de una sala de chat, por lo que parece que el chat cumpliría un buen caso de uso allí.
¿Deberíamos crear algunos canales para reflejar las categorías existentes más populares, o evitar hacerlo?
¿Ha habido muchos casos en los que la comunidad comienza a publicar exclusivamente en el chat y no utiliza el resto del foro tanto? ¿Cuáles son algunas formas de abordarlo si comienza a suceder?
Por ejemplo, si publican preguntas y respuestas en el chat, cuando cierto contenido encajaría mejor como temas en el resto del foro para que otros aprendan en el futuro.
Si la gente tiene otros consejos, también me interesaría escucharlos, y espero que otros también los encuentren útiles.
Utilicé un enfoque de crear según la necesidad. Empieza con un canal general de “Discusión”, y a medida que surjan temas recurrentes y comunes, crea canales separados si ves un beneficio en dicha separación. Supongo que no es muy diferente a cómo empezarías a estructurar la parte del foro del discurso.
Además, he habilitado el chat para tl3 y tl4 durante algún tiempo y gradualmente he empezado a dar acceso a tl2, tl1 y tl0. Los usuarios seguirán las reglas y normas que se establezcan cuando se unan al chat.
Supongo que depende del tema específico de esas comunidades. No reflejamos las categorías porque a) no vimos una razón clara por la que nos beneficiaríamos de ello y b) subraya la idea de que el chat no es solo otro lugar para mantener discusiones que anteriormente estaban contenidas en los temas del foro.
Para que conste, no tengo intención de habilitar el chat en absoluto, y espero encarecidamente que siga siendo una opción. (No estoy en contra del chat como idea, pero para mis foros quiero temas y respuestas en categorías. El pequeño equipo de moderación utiliza los mensajes privados para discutir cosas).
Creo que todavía estamos en las primeras etapas, así que será interesante conocer las experiencias de las personas sobre cómo lo han abordado y qué tipo de cosas han surgido en el camino.
En general, a menudo hemos sugerido que los sitios que han existido durante un tiempo prueben primero entre su personal o un pequeño círculo de miembros de alta confianza. Esto puede no ser el objetivo final, pero es una forma segura de introducir la función en una comunidad existente y probar cosas. La configuración del sitio chat_allowed_groups se puede usar para controlar qué grupos tienen acceso a la función.
Consideraría qué patrones observa en términos de cómo los miembros interactúan actualmente y se superponen en el tiempo.
¿Existen temas existentes con mucha interacción de alta frecuencia? ¿Hay grupos de usuarios que necesitan interactuar más estrechamente de alguna manera? Quizás los canales para esos grupos o ese tipo de discusiones valdría la pena probarlos.
Si, por otro lado, la mayor parte de la comunicación es muy asíncrona actualmente, entonces lo miraría de otra manera: ¿hay algún tipo de comunicación más síncrona que beneficiaría a la comunidad y que no está ocurriendo actualmente… ¿Cómo se vería eso?
Es posible que encuentre varios intentos fallidos al probar canales para cosas en las que los participantes se benefician más de discutir las cosas de forma asíncrona y lo hacen bien. Cuando las personas que desea incluir en una discusión determinada no están todas presentes al mismo tiempo, y realmente es mejor hacerlo en un tema. Encontrar esos casos en los que realmente ayuda a los grupos que están presentes al mismo tiempo a avanzar más rápido en el chat o a divertirse un poco más en el proceso puede llevar tiempo.
Todavía estamos explorando esto en meta, y creo que terminaremos con un puñado de canales públicos para diferentes cosas en algún momento, pero aparte de algunos canales dedicados para el personal y un par de otros grupos, muchos de los que hemos probado hasta ahora se han revertido a #general::channel.