Notre communauté sur Discourse existe depuis 2015. Après la mise à jour 3.0, j’ai vu que le chat était disponible mais pas activé par défaut.
Nous ne cherchons pas nécessairement à l’activer immédiatement, mais je me demande si d’autres ont des conseils à partager lors de l’intégration avec une communauté Discourse existante.
Voici quelques questions que j’ai eu en tête.
Faut-il une modération accrue pour le chat, ou un type de modération différent à garder à l’esprit ?
Par exemple, besoin d’une modération accrue autour de certaines heures où le chat est le plus actif
Lors de la création de canaux de chat, par quoi devrions-nous commencer ?
Par exemple, notre communauté a plusieurs méga-sujets de longue date (sujets avec plus de 10 000 réponses qui ont abordé une douzaine ou deux). J’ai vu un commentaire selon lequel les méga-sujets sont une expression de votre communauté pour le besoin d’une salle de chat, donc il semble que le chat remplirait un bon cas d’utilisation là-bas.
Devrions-nous créer quelques canaux pour refléter les catégories existantes les plus populaires, ou éviter de le faire ?
Y a-t-il eu beaucoup de cas où la communauté commence à poster exclusivement dans le chat et à moins utiliser le reste du forum ? Comment y remédier si cela commence à se produire ?
Par exemple, s’ils publient des questions et réponses dans le chat, alors que certains contenus seraient mieux adaptés comme sujets dans le reste du forum pour que d’autres puissent en apprendre à l’avenir.
Si d’autres personnes ont d’autres conseils, je serais également intéressé de les entendre, et j’espère que d’autres les trouveront utiles également.
J’ai utilisé une approche de création basée sur le besoin. Commencez avec un canal général de « Discussion », et au fur et à mesure que des sujets récurrents et courants émergent, créez des canaux séparés si vous voyez un avantage à une telle séparation. Je suppose que ce n’est pas très différent de la façon dont vous commenceriez à structurer la partie forum du discours.
De plus, j’ai activé le chat pour tl3 et tl4 pendant un certain temps et j’ai progressivement commencé à donner accès à tl2, tl1 et tl0. Les utilisateurs suivront les règles et les normes établies lorsqu’ils rejoindront le chat.
Je suppose que cela dépend du sujet spécifique de ces communautés. Nous n’avons pas reflété les catégories car a) nous n’avons pas vu de raison claire pour laquelle nous en bénéficierions, et b) cela souligne l’idée que le chat n’est pas juste un autre endroit pour tenir des discussions qui étaient auparavant contenues dans les sujets du forum.
Je n’y avais pas pensé avant — c’est certainement très utile à garder à l’esprit également. Si nous activons le chat, nous le déploierons d’abord par étapes.
Pour information, je n’ai pas l’intention d’activer le chat du tout, et j’espère vivement qu’il restera un choix optionnel. (Je ne suis pas contre le chat en tant qu’idée, mais pour mes forums, je veux des sujets et des réponses dans des catégories. La petite équipe de modération utilise les MP pour discuter des choses.)
Je pense qu’il est encore tôt, donc il sera intéressant de recueillir les témoignages des utilisateurs sur la manière dont ils ont procédé et sur les types de problèmes qui se sont présentés en cours de route.
En général, nous avons souvent suggéré que les sites existants essaient d’abord les choses avec leur personnel ou un petit cercle de membres de confiance. Ce n’est peut-être pas l’objectif final, mais c’est une façon sûre d’introduire la fonctionnalité dans une communauté existante et d’essayer les choses. Le paramètre de site chat_allowed_groups peut être utilisé pour contrôler quels groupes ont accès à la fonctionnalité.
Je considérerais les modèles que vous observez en termes de la manière dont les membres interagissent actuellement et se chevauchent dans le temps.
Existe-t-il des sujets existants avec beaucoup d’échanges fréquents ? Existe-t-il des groupes d’utilisateurs qui doivent interagir plus étroitement d’une manière ou d’une autre ? Peut-être que des canaux pour ces groupes ou ces types de discussions mériteraient d’être essayés.
Si, par ailleurs, la plupart des communications sont actuellement très asynchrones, alors je regarderais dans l’autre sens : y a-t-il une forme de communication plus synchrone qui bénéficierait à la communauté et qui ne se produit pas actuellement… À quoi cela ressemblerait-il ?
Vous pourriez rencontrer un certain nombre de faux départs en essayant des canaux pour des choses où les participants préfèrent discuter de manière asynchrone et le font bien. Lorsque les personnes que vous souhaitez inclure dans une discussion donnée ne sont pas toutes disponibles en même temps, et qu’il est vraiment préférable de le faire dans un sujet. Trouver les cas où cela aide vraiment les groupes qui sont disponibles en même temps à faire avancer les choses plus rapidement dans le chat ou à s’amuser un peu plus en cours de route peut prendre du temps.
Nous explorons encore cela nous-mêmes sur meta, et je pense que nous finirons par avoir une poignée de canaux publics pour différentes choses à un moment donné, mais à part quelques canaux dédiés au personnel et à quelques autres groupes, beaucoup de ceux que nous avons essayés jusqu’à présent ont été ramenés à #general::channel.
Un point intéressant, dans les cas où une communauté (ou un groupe de modérateurs) a une présence mondiale et se trouve dans de nombreux fuseaux horaires !