Nous exécutons actuellement notre NPS trimestriel à nouveau (2 semaines à l’avance pour éviter les vacances). J’ai jeté un coup d’œil aux résultats en cours et j’ai trouvé un schéma familier :
Les nouveaux utilisateurs sont les moins satisfaits.
Je soupçonne que c’est parce que ce sont eux qui lancent un message cryptique :
Titre : [message d’erreur]
Corps : Veuillez faire le nécessaire
Et ils supposent que nous allons les aider sans rien avoir à quoi nous référer. Puis ils s’énervent quand ils n’obtiennent pas de réponses tout de suite. Ou quand les réponses sont « Voulez-vous partager ce que vous avez essayé et quel a été le résultat ? »
Je sais que nous avons la FAQ et l’e-mail de bienvenue, etc. Clairement, ils ne les lisent pas (ou peut-être que ces choses sont inefficaces… ? Comment saurais-je si un utilisateur les a lus et a quand même fait ces erreurs ?)
Je me demande donc s’il existe un moyen de cibler les nouveaux utilisateurs (peut-être même tous les TL0) avec des conseils spéciaux dans la fenêtre de rédaction du message.
Il y a les pop-ups educate until posts que vous pourriez réutiliser ? Vous pouvez modifier le nombre de fois où ils apparaissent et personnaliser le texte pour répondre à vos besoins :
Et maintenant que j’ai eu le temps de revenir et de travailler dessus, j’ai des questions.
Comme vous l’avez souligné @JammyDodger, il y a deux messages différents, un pour les publications (dans des fils existants, n’est-ce pas ?) et un pour les nouveaux sujets.
Mais apparemment, il n’y a qu’un seul endroit pour régler ?
Donc, si je fais 2 réponses avant de créer un nouveau sujet, je ne verrai jamais le message éducatif sur la création de sujets ?
Et les publications en conversation avec Discobot comptent-elles pour cela ?
P.S.
Puis-je utiliser des emojis ? Il n’y a pas d’aperçu…
Le education.new-reply s’affiche-t-il lorsque l’utilisateur répond dans son propre fil ? C’est-à-dire que l’utilisateur est l’OP, a reçu une réponse de quelqu’un et répond maintenant à cette réponse. Verra-t-il le message éducatif ? (Cela importe car ce que je dis dedans pourrait changer…)
Il n’y a actuellement qu’un seul paramètre de site pour définir le seuil des deux, mais ils fonctionnent indépendamment, vous recevez donc le message du sujet pour vos deux premiers sujets ainsi que le message de publication pour vos deux premières publications.
Les réponses à Discobot ne déclenchent pas le message
Vous pouvez utiliser des emojis
Le education.new-reply s’affiche lorsque vous répondez à votre propre sujet
Vous recevez le message de publication pour une réponse PM ainsi qu’une réponse de sujet régulière, il peut donc s’agir de quelque chose à surveiller en fonction du moment où vos utilisateurs commencent à envoyer des messages.
