Мы снова проводим ежеквартальный опрос NPS (на две недели раньше, чтобы избежать праздников). Я бегло посмотрел текущие результаты и заметил знакомую закономерность:
Самые новые пользователи — наименее удовлетворены.
Подозреваю, что это потому, что именно они пишут загадочные сообщения:
Заголовок: [сообщение об ошибке]
Тело: Пожалуйста, сделайте всё необходимое
И предполагают, что мы оставим их ни с чем, не имея никакой информации. А затем расстраиваются, когда не получают ответов сразу. Или когда ответы звучат так: «Не могли бы вы рассказать, что вы уже пробовали и какой был результат?»
Я знаю, что у нас есть раздел FAQ и приветственное письмо и так далее. Очевидно, они их не читают (или, возможно, эти материалы неэффективны? Как мне узнать, читал ли пользователь их и всё равно совершил эти ошибки?)
Поэтому я задумался: есть ли способ адресовать специальные рекомендации новым пользователям (возможно, даже всем TL0) прямо в окне написания поста.
Есть всплывающие окна educate until posts, которые можно переиспользовать? Вы можете изменить, сколько раз они отображаются, а также настроить текст под свои нужды:
Получается, если я напишу два ответа, так и не создав новую тему, я никогда не увижу информационное сообщение о создании тем?
И считаются ли посты в диалоге с Discobot?
P.S.
Можно ли использовать эмодзи? Предпросмотра нет…
Появляется ли education.new-reply, когда пользователь отвечает в своей собственной теме? То есть, если пользователь — автор темы (OP), получил ответ от кого-то и теперь отвечает на этот ответ. Видит ли он/она/они информационное сообщение? (Это важно, так как то, что я в нём напишу, может измениться…)
В настоящее время существует только одна настройка сайта для установки порога для обоих случаев, но они работают независимо, поэтому вы получаете сообщение о теме для ваших первых двух тем, а также сообщение о посте для ваших первых двух постов.
Ответы Discobot не вызывают появление сообщения
Вы можете использовать эмодзи
education.new-reply отображается, когда вы отвечаете на свою собственную тему
Сообщение о посте появляется как для ответа в личном сообщении, так и для ответа в обычной теме, поэтому это стоит иметь в виду в зависимости от того, когда ваши пользователи начнут обмениваться сообщениями.
