Если вы не платный клиент, вы не можете пометить кого-либо для привлечения внимания. Если бы вы были платным клиентом, у вас были бы другие каналы поддержки.
Однако команда очень активна здесь: если у кого-то есть ответ, он отреагирует без напоминания.