Hola a todos,
Disculpen que esto sea un poco largo. 
No he ocultado mi opinión de que los Niveles de Confianza son parte del ingrediente secreto de Discourse. Cuando trabajo habitualmente con clientes en torno a sus comunidades, utilizo los Niveles de Confianza (TL) como la principal forma de reconocer las contribuciones de la comunidad y, posteriormente, de reconocer y recompensar a esos miembros a medida que avanzan a través de los niveles.
Aunque los TL son excelentes para desbloquear capacidades de moderación, creo que su verdadero potencial radica en permitir que una comunidad incentive y reconozca a sus miembros para que participen más.
Estaba teniendo una conversación con @j.jaffeux, quien compartió algo de su trabajo reciente sobre el informe de TL, y mencioné que tenía una pequeña lista de deseos relacionada con los TL. Pensé que los compartiría aquí para generar una discusión más amplia.
Por supuesto, tomen todo esto con la dosis adecuada de sal, pero estoy ansioso por escuchar otras opiniones sobre estas ideas.
1. Informe Resumen de Niveles de Confianza
A menudo, cuando trabajo con comunidades, configuro un flujo de trabajo donde, cuando los usuarios transitan entre TL, lo utilizamos para desencadenar reconocimiento y/o recompensas. Por ejemplo, si alguien pasa de TL1 a TL2, a menudo sugiero crear un nuevo tema para celebrar las fabulosas contribuciones de ese usuario a la comunidad. De TL2 a TL3, a menudo reciben un kit de regalos. En casi todos los casos en los que he hecho esto, esos usuarios han amado el reconocimiento y han sentido un fuerte sentido de comunidad.
Me encantaría que Discourse pudiera mostrar en la página principal de Administración un resumen de qué usuarios han transitado entre niveles de confianza en los últimos 30 días. Por ejemplo:
Usuarios Promovidos ¿Cómo puedo usar esto?
Del Nivel 1 al Nivel 2:
@foo, @bar
Del Nivel 2 al Nivel 3:@baz
Esto facilitará mucho identificar a estos usuarios y ayudará a las comunidades a recompensarlos. Como un pequeño bonus, podría tener un pequeño enlace (como mi ejemplo anterior) a documentación con sugerencias sobre qué hacer para reconocer a esos usuarios.
2. Rebranding de Niveles de Confianza
Cuando trabajo con clientes, a menudo hago dos cosas con los TL:
- Rebrandearlos (por ejemplo, miembros Plata, Oro, Platino).
- Eliminar las palabras “Nivel de Confianza” para que los miembros no busquen los niveles de confianza e intenten manipular el sistema (especialmente con la fabulosa documentación disponible para Discourse).
Por ejemplo:
Creo que sería fantástico simplificar este rebranding y la apariencia de los niveles de confianza. Hoy podemos hacerlo con cadenas de texto, pero puede ser un poco engorroso, especialmente para los nuevos en Discourse. Incluso sugeriría que esto sea parte de un “asistente de TL” de alguna manera.
Para mí, estos niveles de membresía deberían ser una parte notable y única de la experiencia de la comunidad y, por lo tanto, de Discourse. Me encantaría ver “Niveles de Membresía” en el menú hamburguesa, con cada TL teniendo una imagen principal de tamaño completo, una descripción del nivel, una lista de miembros e incluso las publicaciones más recientes de esos miembros.
3. Perfiles de Niveles de Confianza
Cuando evalúo las contribuciones de la comunidad, esto a menudo incluye, pero no se limita a, Discourse. También puede incluir actividades externas como enviar solicitudes de extracción (pull requests), escribir publicaciones de blog, organizar eventos o formar parte de juntas de gobierno. Todo esto depende de las personas principales a las que estamos dirigiendo la comunidad.
Para la gran mayoría de las comunidades que construyo, todas estas personas utilizarán Discourse, pero hay actividades que realizan fuera de Discourse que me encantaría incorporar a los TL como criterios.
Sería enormemente útil si tuviéramos la noción de un Perfil de Nivel de Confianza. Es decir, en lugar de tener TL1, TL2, TL3, etc., puedo agregar un perfil como “Desarrollador” (que coincida con mis personas objetivo).
Podría entonces definir una lista de criterios para cada TL, incluyendo los elementos centrales de Discourse, pero también estas integraciones externas adicionales. Esto tendría el beneficio adicional de hacer que la cuenta de Discourse sea el registro central para rastrear los logros y la experiencia de la comunidad (este es un tema secundario, pero creo que hacer de Discourse el centro y perfil de los miembros de la comunidad sería enormemente valioso).
Ahora, por supuesto, esto requerirá integración con estos otros servicios, pero creo que podría valer la pena explorarlo. Otra opción aquí podría ser incluir soporte para cred.
4. Disparadores de Niveles de Confianza
De nuevo, cuando trabajo con clientes, quiero que sean intencionales sobre la experiencia de la comunidad. ¿Cómo se ve la experiencia de incorporación? ¿Qué sucede cuando las personas alcanzan el TL1? ¿Cómo los reconocemos y recompensamos? ¿Les enviamos regalos y, de ser así, qué deberían ser?
Creo que sería enormemente útil tener una serie de disparadores integrados que ocurran cuando alguien alcanza un nivel de confianza. Es decir, cuando un individuo llega a un nuevo nivel de confianza, se pueden iniciar acciones automáticas como:
- Enviar un correo electrónico a un administrador de la comunidad para notificarles que el usuario ha subido de nivel, para que el administrador de la comunidad pueda contactar y agradecer al usuario por su trabajo.
- Redactar un nuevo tema público (pero aún en borrador) con una plantilla de tema que el administrador de la comunidad pueda luego editar para celebrar el trabajo de esa persona (por ejemplo, esto podría incrustar automáticamente su foto de perfil, una lista de sus publicaciones más populares, etc.).
- Actualizar una hoja de cálculo de Google para solicitar parte de una asignación de regalos para el kit de cuidado que les enviamos. Este tipo de integraciones externas podrían ser áreas interesantes donde la comunidad más amplia pueda construir soporte adicional, al igual que con los complementos.
- Redactar un mensaje privado en borrador para el administrador o el administrador de la comunidad que le pedirá al usuario su dirección de envío para enviarle algunos regalos.
- Agregarlos a un alias de correo electrónico (por ejemplo, para personas en TL3). A menudo hago esto para miembros de la comunidad muy comprometidos, para que tengan un teléfono directo para contactar a la dirección de la comunidad.
Creo que esto logrará dos cosas:
- Automatizará muchos procesos manuales.
- Podremos fomentar un mercado de ideas sobre formas de reconocer a las personas que avanzan a través de los niveles de confianza.
Creo que si podemos facilitar que los usuarios de Discourse sepan que los TL son una gran manera de generar participación y tener algunos ejemplos prácticos y sólidos de cómo pueden hacerlo en cada transición, esto resultaría en grandes experiencias de comunidad.
Ahora, para ser muy claro, no creo que debamos automatizar nunca el envío de correos electrónicos o notificaciones al usuario para felicitarlo por haber subido de nivel (ya que a las personas no les gusta ser agradecidas por computadoras), pero creo que podemos simplificar y automatizar otros elementos de este proceso.
5. Disparadores Submarinos
Esto no es específico de un TL, pero está relacionado con la participación y el reconocimiento de los miembros de la comunidad.
Cuando escribí People Powered, hablo sobre los incentivos Submarinos como una forma de reconocer el gran trabajo.
En resumen, utilizamos computadoras para detectar el comportamiento que queremos ver y luego utilizamos personas para reconocerlo y recompensarlo.
Por ejemplo, me encantaría saber cuándo un usuario en un TL bajo (por ejemplo, TL1) responde una pregunta y su publicación se marca como solución por primera vez. Quiero ver que esto sucedió y luego enviarle un mensaje privado con una nota personal y agradable agradeciéndole por brindar apoyo y orientación en la comunidad.
Me encantaría ver Discourse lleno de este tipo de disparadores submarinos. Otros ejemplos podrían incluir:
- Usuarios con más “me gusta” en un mes (muy populares).
- Usuarios que tanto leen como escriben más en un período de tiempo determinado (muy comprometidos).
- Usuarios que han recibido “me gusta” de una amplia gama de personas (muy interesantes en un grupo amplio).
- Usuarios en un TL superior que reciben “me gusta” de personas en un TL inferior (un indicador de potencial mentoría).
Recibir una notificación cuando esto ocurra (a) ayudaría a los administradores de la comunidad y administradores a reconocer el gran trabajo a un nivel muy personal, y (b) haría que la gente pensara en reconocer comportamientos individuales, no solo cambios de TL.
Bueno, eso es todo. Gracias por leer hasta el final.
Aunque no puedo ayudar a escribir el código, estaré encantado de ayudar a alimentar cómo se podrían construir estas características de otras maneras (por ejemplo, pruebas, más aportes, etc.).
¡Gracias!
