سأشارك أيضًا أننا نستخدم مجتمعنا الوصفي هنا في Discourse بهذه الطريقة.
عندما يراسلنا العملاء، بدلاً من أن تذهب إلى فئة كما هو موضح هنا [1]، فإنها تنشئ رسالة خاصة هنا في صندوق وارد جماعي نستخدمه كنظام تذاكر لدينا. لقد أضفنا بعض التحسينات الخفيفة إلى عرض صندوق الوارد بمرور الوقت للمساعدة في ذلك، ولكننا نستخدم بشكل أساسي الميزات المضمنة.
الأجزاء الأساسية لسير عملنا هي 1) استخدام صندوق وارد جماعي حيث يمكن لأي شخص في فريق الدعم الرد 2) أرشفة الرسائل الخاصة عندما نتعامل مع أحدث رد.
عندما يرد العميل، يتم إعادة الرسالة الخاصة المؤرشفة إلى صندوق الوارد تلقائيًا حتى يراها الفريق بأكمله مرة أخرى.
يمكن للفريق أيضًا الهمس في هذه الرسائل الخاصة للتعاون مع بعضهم البعض، وقد بدأنا مؤخرًا في تجربة همسات الذكاء الاصطناعي أيضًا، حيث تتم مشاركة بعض الأبحاث الأولية مع الفريق مقدمًا.
نستخدم أيضًا فئات خاصة في حالات معينة، ولكن هذا أصبح الآن الاستثناء أكثر من القاعدة - سير عمل صندوق الوارد الجماعي هو ما أصبح القاعدة بالنسبة لنا. ↩︎