L'utente non può accedere

Ciao,

abbiamo con orgoglio un’installazione di Discourse v2.4.0.beta2 +12 per le esigenze della nostra comunità.

Qualche giorno fa, un utente ha segnalato di non essere riuscito ad accedere. Discourse mostra il messaggio “vous ne pouvez pas vous connecter en tant XXX avec cette adresse IP” (= “non puoi accedere come XXX con questo indirizzo IP”).

Abbiamo provato molte cose, come forzare la disconnessione dell’utente, controllare il suo profilo, verificare se il suo IP fosse nella blacklist e poi inserirlo nella whitelist (sia per IPv4 che per IPv6)… Non sappiamo più cosa fare e vorremmo un piccolo aiuto dalla comunità!

NB: solo un utente ha segnalato questo problema, ma tra le nostre centinaia di utenti, solo una piccola parte pubblica regolarmente. Immaginiamo che altri utenti abbiano lo stesso problema ma non ce l’abbiano segnalato…

Con cosa sta tentando di accedere? Avevo un utente sul mio forum che ha tirato fuori dal armadio un vecchio telefono MS Windows per usarlo durante una vacanza in barca. Poi ha scoperto di non poter accedere al forum.
Quindi, qual è il suo sistema operativo, browser, ecc.?

Ciao @JimPas, grazie per avermi risposto.

Nel frattempo, ho chiesto all’utente di ripristinare la sua box del provider alle impostazioni di fabbrica, e ora riesce a connettersi di nuovo! Strano, dato che su “mon-ip.com” il suo IP risultava essere 192.168.1.11?!

Grazie per il tuo tempo!

Stai usando un proxy inverso con quell’IP?