Estamos gostando muito de usar o Discourse, mas temos um problema específico que gostaríamos de resolver.
Temos duas maneiras de os usuários solicitarem suporte:
Entrar no fórum e fazer uma pergunta
Enviar um e-mail para nosso e-mail de suporte, que cria um novo tópico em uma categoria privada.
Quando um usuário cria uma conta e, em seguida, envia um e-mail para nosso e-mail de suporte, ele recebe uma resposta automática do Discourse informando que:
Sua conta não tem o nível de confiança necessário para postar novos tópicos neste endereço de e-mail.
Não tenho certeza de como corrigir isso?
Encontrei estas configurações, mas não consigo testar se isso funcionará?
Sinto muito por você estar saindo. Muito obrigado por toda a ajuda para nos colocar em funcionamento.
Então eu configurei:
mensagens de e-mail permitidas para grupos e adicionei todos os níveis de confiança.
e-mail em grupos permitidos e adicionei todos os níveis de confiança.
Infelizmente, nenhum desses funcionou.
Talvez o fato de estarmos usando uma categoria privada seja o problema?
Preciso de algo que seja equivalente a isso nas configurações da categoria, que permita às pessoas postar, mas, contraintuitivamente, não veja a categoria, mas como os e-mails estão sendo enviados para a postagem, tudo bem.
O recurso que você procura, onde os usuários podem postar, mas não conseguem ver a própria categoria, não é diretamente suportado pelas configurações padrão do Discourse.
Você pode ativar Aceitar e-mails de usuários anônimos sem conta para sua categoria para permitir que usuários sem uma conta Discourse postem nela por e-mail.
No entanto, se o usuário tiver uma conta, suas configurações de segurança atuais o impedirão de criar postagens, a menos que a caixa Criar em segurança esteja marcada para um grupo ao qual ele pertença - tendo em mente que ele precisaria ser capaz de Ver a categoria para criar tópicos na categoria.
Quais recursos de uma categoria privada você está usando? Você considerou usar uma caixa de entrada de grupo?
Em vez de uma categoria privada, todo e-mail recebido é transformado em uma mensagem pessoal. Qualquer um dos seus usuários da equipe nesse grupo a veria, e os usuários poderiam se inscrever e ver apenas suas MPs. É assim que gerenciamos nossa caixa de entrada da equipe aqui no Discourse!
@maiki@SaraDev muito obrigado pelas respostas úteis e detalhadas!
Confirmo que tenho a opção “Aceitar e-mails de usuários anônimos sem conta” ativada na categoria privada.
Optamos por usar categorias em vez de grupos porque estes são e-mails de suporte; gostaríamos de mover boas perguntas para a parte visível do lado depois que elas forem respondidas.
Alguém pode sugerir uma solução alternativa para usar isso com categorias? Espero que este caso de uso possa ser suportado de alguma forma?
