Durante el manejo rutinario de algunas banderas, nuestro personal se encontró con una situación en la que un usuario tenía sus mensajes privados configurados en una lista blanca que no incluía a los moderadores. Por lo tanto, no pudimos abordar la bandera de manera privada con el usuario sin involucrar a un administrador del foro para agregar manualmente al usuario al hilo de mensajes privados.
Nuestro moderador emitió una bandera bajo el flujo de trabajo “algo más” y luego intentó agregar al usuario cuyo publicación está en cuestión. A partir de ahí, el moderador recibió el mensaje: “Lo sentimos, ese usuario no permite que le envíes mensajes privados”.
Aunque entiendo el valor que los usuarios tienen al querer mantener su bandeja de entrada libre de spam, creo que los moderadores deberían tener la capacidad de anular esta preferencia con el fin de resolver problemas de manera privada.
Propongo una opción en la configuración del foro para permitir que los moderadores anulen las listas blancas de mensajes privados.
Sí, definitivamente fue algo nuevo para nosotros. Normalmente añadimos a los usuarios marcados con una bandera al PM, pero esta fue la primera vez que nos encontramos con este problema.
¿No es cierto que el personal siempre puede eludir cualquier restricción? Este tema está formulado como una solicitud de función, pero está etiquetado como bug. Siempre pensé que el personal podía eludir cualquier configuración de lista blanca de mensajes privados.
Tenía la impresión de que este era el caso de uso previsto, por lo que lo clasifiqué como bug. Añadí las últimas dos frases por si acaso este fuera el comportamiento esperado.
Si crees que es más adecuado para solicitudes de funciones, estaré encantado de recategorizarlo si eso es lo mejor.