Les utilisateurs s'inscrivant ne reçoivent pas les emails de validation ?

Soutien
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Bonjour,

J’ai invité une cinquantaine de personnes que je connais à rejoindre mon forum en leur envoyant un e-mail. L’une d’elles, après avoir rempli le formulaire d’inscription sur le site web, a rencontré quelques problèmes.

  1. Problème de validation du formulaire d’inscription : Après avoir saisi toutes les informations requises, le message « Vous recevrez un e-mail de confirmation » s’est affiché, mais la page s’est bloquée et ne s’est pas fermée. Cela semble être un comportement inattendu.

  2. Problème de réception de l’e-mail de confirmation : Cette personne (ma mère, dont j’ai accès à l’adresse e-mail) n’a reçu l’e-mail de confirmation ni dans sa boîte de réception ni dans ses spams, bien que le message de confirmation soit apparu sur le site web.

Pour résoudre le problème, j’ai envoyé un lien d’invitation directe à ma mère, et elle a pu s’inscrire sans aucun problème. Cela suggère que le processus d’inscription standard (sans lien d’invitation directe) pourrait être à l’origine du problème dans ce cas.

Je crains que les 49 autres personnes invitées ne rencontrent le même problème et ne puissent pas s’inscrire sur mon site. S’agit-il d’un problème connu ou de quelque chose que vous avez déjà rencontré ?

Merci d’avance pour votre aide.

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Bien, après quelques réflexions et tests, j’ai trouvé la source du problème, ce qui pourrait être utile à d’autres. Dans le formulaire d’inscription, l’un de nos champs utilisateur personnalisés n’était ni défini comme facultatif ni obligatoire. Par défaut, il était probablement traité comme obligatoire. Cependant, lorsque les utilisateurs ne le remplissaient pas, il n’y avait aucune indication claire que le champ était requis. Peut-être qu’ajouter un indice visuel, comme un point rouge ou un message à côté du champ, aurait pu clarifier son statut obligatoire. Sans cela, le formulaire ne se validait tout simplement pas.

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Il est très important pour toutes les communautés car je peux faire la différence entre une inscription et un « onglet de navigateur fermé » :thinking:

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