Tudo bem, após alguma reflexão e testes, encontrei a origem do problema, o que pode ser útil para outros. No formulário de registro, um dos nossos campos de usuário personalizados não estava definido como opcional nem obrigatório. Por padrão, ele provavelmente foi tratado como obrigatório. No entanto, quando os usuários não o preenchiam, não havia uma indicação clara de que o campo era necessário. Talvez adicionar um sinal visual, como um ponto vermelho ou uma mensagem ao lado do campo, pudesse ter esclarecido seu status obrigatório. Sem isso, o formulário simplesmente não validava.
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